Дмитро Яхонтов писав:Дмитрий, здравствуйте!
Благодарю за то, что Вы постоянно нам помогаете подсказками либо вопросами, которые требуют покопаться внутри.
Попробую ответить.
Насчет цен. Ценообразование мы не обсуждаем, это внутренняя кухня каждой компании, которая предусматривает покрытие расходов и получение прибыли в каком-то запланированном размере. Что касается нас, то мы стараемся держать нос по ветру, а цены по рынку. Однако, мы проверим ценообразование на указанные товары и, возможно, мы что-то упустили.
Слова о том, что где-то есть дешевле, мне приходилось слышать не раз. При желании, всегда можно найти что-то дешевле. Довольно часто на вопрос, а где есть дешевле, упоминают авторынок. В то же время, я задаю такому клиенту вопрос, сможет ли он обратиться туда, где дешевле, с гарантийной претензией и покроют ли ему все убытки? - Мы же предоставляем реальную гарантию и покрываем все убытки, связанные с дефектом, которые подтверждены: и саму дефектную деталь, и ремонт, и сопутствующие запчасти, и эвакуатор, если такой понадобился.
Я допускаю, что мало кто о гарантии задумывается на стадии покупки, все надеются, что ничего не случиться. Это как страховка - реальную выгоду полиса понимаешь после того, как наступает страховой случай.
Из ярких примеров - в прошлом году мы покрыли гарантийные претензии только на двух Акурах на суму 160 тыс. грн! - Вы вообще о подобном в Украине где-то слышали? Я утверждаю, что примеров в Украине Вы не найдете.
Итого, резюме из двух частей. Цены проверим, спасибо за пример. Гарантия стоит того, чтобы не искать дешевое, пост выше нашего клиента тому подтверждение.
Благодарю Вас за то, что Вы с нами!
Здравствуйте, Дмитрий!
Рад конструктивному диалогу.
Потому я и высказываю свои мысли и идеи, потому что вижу обратную связь, за что спасибо.
Кстати, с авторынками ситуация противоположная, цены там выше чем в интернет - магазинах. Потому что в интернет - магазинах нужно ждать, минимум пол дня, но это редкость, в основном от одного дня. А часто если поломка, машина нужна на сейчас и едут брать по наличию. Сам так попадал, купил детали для ТО, завез машину, через какое то время звонок, нужно менять еще такую то запчасть, машина разобрана. Еду на авторынок, и покупаю запчасть по той цене какая есть. Этим и пользуются.
По поводу гарантии. Это мощный козырь. Но есть нюансы.
1. Не на все товары гарантия актуальна. Например ситуация с фильтрами. Ну что может быть с воздушным фильтром например Или салонным?
2. За гарантию покупатели переплачивают два раза, первый раз в виде дополнительной моржи на товар, второй раз на СТО. Большинство обслуживаются в гаражах, там дешевле, и не хуже, а порой и лучше чем на официальных СТО. Но вот накладную не выдадут. Я думаю автору данной темы было бы отказано в гарантии, если бы он менял в гараже у "дяди Васи".
3. Гарантия это не совсем та гарантия которую хотелось бы получить. Сейчас опишу что имею ввиду. У меня авто Мазда. Я состою в сообществе drive2, общаюсь с ребятами. Так вот, наша ходовая ходит 150тыс. км. Допустим я покупаю оригинальный рычаг на Мазду в Exist, и что мне той гарантии на пол года/20тыс, если оригинальный рычал должен отходить 150тыс, и при моем пробеге 15тыс/год это около 10 лет? Это скорее гарантия от брака. Ну и не должна гарантия на оригинал быть такой же как на китайскую деталь например, для которой те же 20тыс уже много, она рассыпется раньше.
Отдельно конечно отмечу эту гарантию и возможность возврата для группы электротоваров. Это жирный плюс. Везде не только нет гарантий на эту группу товаров, а и даже возвраты не делают.
В любом случае, Ваш нестандартный для Украины подход имеет свои сильные стороны, и я от души пожелаю успехов и дальнейшего развития компании!
EXIST Expert писав:Возможно вы не переплачиваете у нас, а это ваш магазинчик сильно демпингует.
Если сравнить два этих фильтра с нашими ближайшими конкурентами, то разброс цен не такой значительный.
Судите сами, мы в рынке по цене:
Mazda B6Y1-14-302A
Exist.ua – 219 грн
Интернет-магазин №2 – 198 грн
Интернет-магазин №3 – 206 грн
WIX WA9579
Exist.ua – 197 грн
Интернет-магазин №2 – 204 грн
Интернет-магазин №3 – 216 грн
Ну, магазин это не мой)
Вот еще один ресурс YYY для анализа а не для антирекламы.
Mazda B6Y1-14-302A
Exist.ua – 219 грн
Интернет – Магазин 135грн
WIX WA9579
Exist.ua – 197 грн
Интернет – Магазин 168 грн
38% разницы выходит.
Более глубоко по всем магазинам не анализировал, а проверил по нескольким сайтам что у меня в закладках.
P.S. Понимаю, что на самом деле все сложнее чем кажется на первый взгляд.
Поэтому не утверждаю что у меня истина в последнее инстанции, а называю это мысли вслух...