1

Тема: Отмены

Как так ?
Мурыжили долго...клиент ждёт...мы ждём и записали машину в работу. Все на что то рассчитывают и тут НА ТЕБЕ... отмена на отмене.

28.02.2019 14:10
050-2339268

23.02.2019 16:14
050-2327139

????

2 (відредаговано zoomer.ck 28.02.2019 23:41)

Повід.: Отмены

И как я вижу причина отмены ЖЛОБСТВО.
менеджер выставил низкую цену(товар уже подорожал)....почему другие страдают из за ошибок какого то менеджера.....взыскивайте с того кто натупил !

Готовы восстановить заказы по старой цене ? Сроки уже потеряны....

Ваши действия ? банальная отписка ? или ....

3

Повід.: Отмены

zoomer.ck писав:

И как я вижу причина отмены ЖЛОБСТВО.
менеджер выставил низкую цену(товар уже подорожал)....почему другие страдают из за ошибок какого то менеджера.....взыскивайте с того кто натупил !

Готовы восстановить заказы по старой цене ? Сроки уже потеряны....

Ваши действия ? банальная отписка ? или ....

Уважаемый zoomer.cк!

Я приношу извинения за созданные Вам неудобства.

То, что Вы называете подорожанием, есть следующее предложение после аннулирования того, что Вы выбрали, и никто руками никаких цен не выставляет. Это технически исключено.
Что касается аннулирования заказа, то такой вариант указан в публичной оферте, с которой Вы согласились в момент его оформления.

Поэтому давайте не кидаться словами, а мы найдем варианты, что Вам предложить, с максимальным учетом Ваших интересов.
С Вами свяжется наш сотрудник. Еще раз примите извинения за неудобства!

4

Повід.: Отмены

Дмитро Яхонтов писав:

То, что Вы называете подорожанием, есть следующее предложение после аннулирования того, что Вы выбрали, и никто руками никаких цен не выставляет.

Хорошо, не будем кидаться словами...я помню количество предложений и количество товара )))) было изменение цены после отмены заказа.

это технически как дважды два....

5

Повід.: Отмены

zoomer.ck писав:
Дмитро Яхонтов писав:

То, что Вы называете подорожанием, есть следующее предложение после аннулирования того, что Вы выбрали, и никто руками никаких цен не выставляет.

Хорошо, не будем кидаться словами...я помню количество предложений и количество товара )))) было изменение цены после отмены заказа.

это технически как дважды два....

zoomer.ck,
давайте еще раз!

Я не сомневаюсь в том, что Вы помните. Но как бы это не было для Вас удивительно, мы не правим цены в ручном режиме. Прайс-листы поставщиков обновляются регулярно, и вариант, как раз это явление Вы заметили. В логике работы  сайта заложен алгоритм, что после аннулирования заказа (как правило, товара уже нет на выбранном складе), данное уже неактуальное предложение исчезает и на его место перемещается следующее наиболее близкое   к предыдущему про цене и сроку поставки предложение.

Моей целью не есть доказывать Вам  очевидные  вещи или как-то выкручиваться. Где накосячили, там ответим, а где фантазия человека, не знакомого с процессами работы  -  там только фантазия.   

Разберемся, найдем, что предложить, и свяжемся!

6

Повід.: Отмены

Уважаемый zoomer.ck,
с Вами связался наш сотрудник, пояснил ситуацию и принес извинения за неудобства.

Менеджеры, действительно, не корректируют цены, как минимум, по двум причинам: это невозможно технически + ради повышения цены на 10 грн.  мы не станем рисковать своей репутацией.

В телефонном разговоре наш сотрудник предложил Вам вариант решения вопроса с учетом Ваших интересов.
К сожалению, предложение оказалось уже не актуальным. Тем не менее,  Вы можете обратиться к нам, когда это потребуется, предложение остается в силе.

Всегда Вам рады!

7

Повід.: Отмены

Безо всяких объяснений отменён заказ. В чём дело ? Будьте добры , хотелось бы знать...

8

Повід.: Отмены

MEL1958 писав:

Безо всяких объяснений отменён заказ. В чём дело ? Будьте добры , хотелось бы знать...

Уважаемый MEL1958.
Приносим наши извинения за снятие.
Сейчас разберемся в вопросе и с Вами свяжется наш сотрудник.

9

Повід.: Отмены

Уже связались, благодарю

10

Повід.: Отмены

MEL1958 писав:

Уже связались, благодарю

Благодарим за обратную связь. И еще раз приносим наши извинения за снятие.

11

Повід.: Отмены

Два заказа, две отмены за один день. Второй раз отменили пол заказа, при том, что оба заказа с запасом по складу и 100% доставкой. Бред. Перезаказал. Жду третью отмену.
P.S. Поменял эл.почту, сообщения все-равно идут на старую.

12

Повід.: Отмены

ur1i писав:

Два заказа, две отмены за один день. Второй раз отменили пол заказа, при том, что оба заказа с запасом по складу и 100% доставкой. Бред. Перезаказал. Жду третью отмену.
P.S. Поменял эл.почту, сообщения все-равно идут на старую.

Юрий, добрый день.

Приносим наши извинения за снятия. К сожалению такое бывает. Уточним у поставщика причины и перепроверим будет ли выполнен перезаказ.

Относительно электронной почты - могли бы Вы уточнить на e-mail: otzyv@exist.ua на какую почту приходят уведомления и на какую надо, что б приходили? Исправим.

13

Повід.: Отмены

И снова то самое... Прошло 2 дня со времени оформления заказа ,  сегодня получаю смс об отмене... Не можете выполнить заказ - не принимайте ! Позвоните, предложите варианты, поясните причину отмены хотя бы .. Заказ № 053-2474121 отменён, вот и всё. Молодцы. Возникает вопрос, а нужны ли вы мне ???

14

Повід.: Отмены

MEL1958 писав:

И снова то самое... Прошло 2 дня со времени оформления заказа ,  сегодня получаю смс об отмене... Не можете выполнить заказ - не принимайте ! Позвоните, предложите варианты, поясните причину отмены хотя бы .. Заказ № 053-2474121 отменён, вот и всё. Молодцы. Возникает вопрос, а нужны ли вы мне ???

Добрый день, MEL1958!
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в чем дело, и в ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для предложения решения данного вопроса. Спасибо за понимание!

15

Повід.: Отмены

Уважаемый MEL1958.

С Вами вчера связался наш сотрудник. Вам оформлен перезаказ снятой позиции с сохранением первоначальной цены.

Еще раз приносим наши извинения за снятие. Рады, что предложенный вариант решения ситуации Вы нашли подходящим.

16 (відредаговано MEL1958 23.04.2019 13:31)

Повід.: Отмены

Благодарю.
Связались, переоформили и через пару часов - отмена ...  Благо, на сей раз с пояснениями  "Добавленного ранее предложения с ценой и сроками поставки уже нет в наличии".....  Ну хотя бы так, а не молча. Был-был, а в момент заказа исчез сей товар, увы.

17

Повід.: Отмены

MEL1958 писав:

Благодарю.
Связались, переоформили и через пару часов - отмена ...  Благо, на сей раз с пояснениями  "Добавленного ранее предложения с ценой и сроками поставки уже нет в наличии".....  Ну хотя бы так, а не молча. Был-был, а в момент заказа исчез сей товар, увы.

Уважаемый MEL1958, благодарим Вас за отзыв. Спасибо за понимание, и за то, что Вы с нами.

18

Повід.: Отмены

Вопрос решился положительно, отзыв в соответствующей ветке форума.
Благодарю.

19

Повід.: Отмены

MEL1958 писав:

Вопрос решился положительно, отзыв в соответствующей ветке форума.
Благодарю.

Уважаемый MEL1958, благодарим за обратную связь.
Рады, что смогли решить вопрос.

20 (відредаговано byggerr 30.09.2019 15:51)

Повід.: Отмены

Сегодня сделал Заказ № 053-2893711 (Osram 3157 Лампа накаливания P27/7W 12V 27/7W) - цена 15.00 грн. Сразу же оплатил. Позвонил менеджер, долго рассказывал про удобства магазина и преимущества. А через 6 часов отмена и все. Вот Вам все удобства!. Денюжка я так понимаю пропала....

21

Повід.: Отмены

byggerr писав:

Сегодня сделал Заказ № 053-2893711 (Osram 3157 Лампа накаливания P27/7W 12V 27/7W) - цена 15.00 грн. Сразу же оплатил. Позвонил менеджер, долго рассказывал про удобства магазина и преимущества. А через 6 часов отмена и все. Вот Вам все удобства!. Денюжка я так понимаю пропала....

Добрый день.

К сожалению отмены могут иметь место, т.к. мы работаем с партнерскими складами и иногда товар может, на момент заказа на складе, там отсутствовать.

Но это не означает, что мы в данных ситуациях оставляем клиента наедине с его вопросами. И уж точно деньги пропасть никак не могут.

Данная лампа будет Вам перезаказана. К оплате Вами будет указанная ранее сумма.

Приносим наши извинения за снятие.

22

Повід.: Отмены

EXIST.UA писав:
byggerr писав:

Сегодня сделал Заказ № 053-2893711 (Osram 3157 Лампа накаливания P27/7W 12V 27/7W) - цена 15.00 грн. Сразу же оплатил. Позвонил менеджер, долго рассказывал про удобства магазина и преимущества. А через 6 часов отмена и все. Вот Вам все удобства!. Денюжка я так понимаю пропала....

Добрый день.

К сожалению отмены могут иметь место, т.к. мы работаем с партнерскими складами и иногда товар может, на момент заказа на складе, там отсутствовать.

Но это не означает, что мы в данных ситуациях оставляем клиента наедине с его вопросами. И уж точно деньги пропасть никак не могут.

Данная лампа будет Вам перезаказана. К оплате Вами будет указанная ранее сумма.

Приносим наши извинения за снятие.

Спасибо, вопрос решен очень оперативно!

23

Повід.: Отмены

byggerr писав:

Спасибо, вопрос решен очень оперативно!

Благодарим за обратную связь.
Всегда Вам рады!

24 (відредаговано chernigiv 08.10.2019 09:18)

Повід.: Отмены

Интернет-магазин просто супер.
Заказывал ступицу колеса с подшипником передняя FAG 713 6107 60 цена 1275 грн 01.10.19.заказал,  отмена 04.10.19 (за день до получения). Ну ладно долар поднялся... 05.10.19 цена снова 1275 грн, заказываю. И опа опять отмена, ожидаемо. Зачем повторно ставить цену если не можете выполнить? Менеджер предлагает 1765 грн... Нужна предоплата - напишите,

25

Повід.: Отмены

chernigiv писав:

Интернет-магазин просто супер.
Заказывал ступицу колеса с подшипником передняя FAG 713 6107 60 цена 1275 грн 01.10.19.заказал,  отмена 04.10.19 (за день до получения). Ну ладно долар поднялся... 05.10.19 цена снова 1275 грн, заказываю. И опа опять отмена, ожидаемо. Зачем повторно ставить цену если не можете выполнить? Менеджер предлагает 1765 грн... Нужна предоплата - напишите,

Уважаемый chernigiv, приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию, обязательно разберемся в причинах столь частых отмен данной позиции. Напишите пожалуйста, номер заказа или Ваш номер договора, мы займемся решением данного вопроса. Спасибо!