Тема: Обмен детали в рамках ее кода
Здравствуйте!
Такая вот ситуация: 24.11.2017 я сделал в вашем интернет-магазине два заказа с номерами 043-905719 и 043-909588. Среди всего прочего, в этих заказах фигурировали колодки тормозные TRW GDB 3338 и TRW GDB 3397. На момент осуществления заказа данных колодок я был уверен в том, что данные колодки поставляются с покрытием COTEC. Однако, когда я приехал забирать колодки, то оказалось, что ни первые, ни вторые колодки такового покрытия не имеют. Более того, вместо заказанных мной колодок TRW GDB 3338 пришли колодки TRW GDB 3338AT. Сначала я этому не придал особого внимания (ибо не знал всех нюансов по этим колодкам), но позже выяснилось (поиск информации в интернете, общение с представителями и продавцами автозапчастей других магазинов и интернет-магазинов), что, во-первых, колодки TRW 3338AT - это колодки, выпущенные компанией TRW для рынка Южной Азии и компания не рекомендует их использование на автомобилях, эксплуатируемых в Европе (в интернете есть очень много видео и текстовой информации об этом), а, во-вторых, что эти колодки не имеют покрытия COTEC. Позднее, я узнал еще и то, что колодки TRW GDB 3397, которые я все же прибрел, сняты с производства и давно не выпускаются компанией TRW. Также мне стало известно, что линейка колодок TRW GDB 3338 была обновлена компанией TRW в 2012 году и с того момента все данные колодки выпускаются только с покрытием COTEC.
В офисе магазина мне сказали, что колодок TRW GDB 3338 c покрытием COTEC не бывает и мне пришлось отказаться от колодок TRW GDB 3338 AT, ибо их упаковка и внешний вид действительно вызывали сомнения, и приобрести колодки TRW GDB 3397, которые, как я уже писал, сняты с производства несколько лет назад. Я не могу сказать, что колодки TRW GDB 3397, которые я приобрел, вызывают у меня какие-то опасения, НО, если изначально по-честному посмотреть на всю данную ситуацию, то мне должны были привезти колодки (из моего заказа) TRW GDB 3338 c покрытием COTEC, которые я и хотел приобрести, а вместо этого мне привезли колодки TRW GDB 3338 AT, которые не только не имеют покрытия COTEC, но и предназначены для рынка Южной Азии.
ВАЖНО! Гарантийный срок обмена/возврата по приобретенным мной колодкам TRW GDB 3397 на днях заканчивается.
Теперь вопрос: как мне правильно сделать обмен на колодки TRW GDB 3338 с покрытием COTEC с сохранением цены? Дело в том, что когда я заказывал колодки TRW GDB 3338 (подчеркиваю, не TRW GDB 3338AT, которые мне предложили в офисе магазина, а именно TRW GDB 3338), то их цена в вашем интернет-магазине была 743 (семьсот сорок три) гривны. По незнанию, мне пришлось приобрести колодки TRW GDB 3397 по цене 829 (восемьсот двадцать девять) гривен.
Ответ нужен как можно скорее, пока гарантийный срок обмена/возврата приобретенных мной колодок TRW GDB 3397 еще не закончился.
P.S. Сижу и недоумеваю, почему мне вместо колодок TRW GDB 3338 с покрытием COTEC привезли совершенно другие колодки.
P.S.S. Подобная ситуация недавно была и с колодками TRW GDB 3339, которые вопреки моему заказу пришли без покрытия COTEC, но, благодаря вмешательству руководства вашего магазина, были в течение суток заменены на аналогичные, но с покрытием COTEC.
Жду ответа.
С уважением
Если считаете, что тему можно перенести в уже существующую тему по колодкам TRW GDB 3339, то я не буду возражать.
Если есть возможность обменять купленные мной колодки TRW GDB 3397 на колодки TRW GDB 3397 с покрытием COTEC, то я тоже не буду возражать.