1 Тема від berimhouse

Тема: Exist. Перше враження та досвід

Перше враження: великий та широкий асортимент автотоварів; функціональний, сучасний, зручний сайт та додаток; продуманий та дружелюбний кліент-сервіс. При отриманні першого замовлення в офісі отримав додаткову інформацію щодо особливостей роботи інтернет-магазину та запевнення в більшій мірі емоційні ніж фактологічні щодо відбору постачальників, гарантій та вирішення можливих складностей.
Замовляв оригінальні сайлентблоки для KIA. Наразі як мінімум частина офіційних СТО обо повністю відмовляють від встановлення з/ч від клієнта або у виняткових випадках готові розглянути можливість встановлення при надання підтверджуючого документу про оплату та умовного "Сертифікату відповідності" (де вказано найменування продукції, виробник, документ на поставку, інвойс...)
При консультації фахівець Exist повідомив, що при покупці оригінальних сайлентблоків отримаю лише фіскальнний чек. "Сертифікат відповідності" від постачальнника отримати не зможу. Хто постачальник товару магазин не розголошує, тобто це умовно комерційна таємниця. Запевнив, що товар оригінальний, надається гарантія і його можна повернути...
Реальність. Тільки після оплати через  термінал виявилось, що продавець невідомий ФОП, а не компанія "А.В.С.Україна" з якою я начебто заключив Договір оферти при оформленні замовлення. Показав сайлентблоки начальнику сервісу дилерської СТО з запитом про можливість встановлення. Він підтвердив, що це офіційні запчастини Mobis Hyunday, правда прийшлось розірвати упаковку. Звернув увагу на надпис на упаковці for sales within Korea only. Сказав, що чек добре, але необхідний "сертифікат".
1. Добре, якби попереджали, що конкретний товар продає не А.В.С. Україна. Тоді до оплати покупець знає, що змістовний розділ "правові документи", юридично, до покупки відношення не має.
2. Покупці повинні розуміти, що через сайт можна придбати "сірі" товари. Не вправі вживати терміни "контрафакт" чи щось подібне. Можливо певний знак біля ціни який би говорив "офіційний постачальник" був би доречним.
Можливо, комусь буде корисно...

2 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Exist. Перше враження та досвід

berimhouse писав:

Перше враження: великий та широкий асортимент автотоварів; функціональний, сучасний, зручний сайт та додаток; продуманий та дружелюбний кліент-сервіс. При отриманні першого замовлення в офісі отримав додаткову інформацію щодо особливостей роботи інтернет-магазину та запевнення в більшій мірі емоційні ніж фактологічні щодо відбору постачальників, гарантій та вирішення можливих складностей.
Замовляв оригінальні сайлентблоки для KIA. Наразі як мінімум частина офіційних СТО обо повністю відмовляють від встановлення з/ч від клієнта або у виняткових випадках готові розглянути можливість встановлення при надання підтверджуючого документу про оплату та умовного "Сертифікату відповідності" (де вказано найменування продукції, виробник, документ на поставку, інвойс...)
При консультації фахівець Exist повідомив, що при покупці оригінальних сайлентблоків отримаю лише фіскальнний чек. "Сертифікат відповідності" від постачальнника отримати не зможу. Хто постачальник товару магазин не розголошує, тобто це умовно комерційна таємниця. Запевнив, що товар оригінальний, надається гарантія і його можна повернути...
Реальність. Тільки після оплати через  термінал виявилось, що продавець невідомий ФОП, а не компанія "А.В.С.Україна" з якою я начебто заключив Договір оферти при оформленні замовлення. Показав сайлентблоки начальнику сервісу дилерської СТО з запитом про можливість встановлення. Він підтвердив, що це офіційні запчастини Mobis Hyunday, правда прийшлось розірвати упаковку. Звернув увагу на надпис на упаковці for sales within Korea only. Сказав, що чек добре, але необхідний "сертифікат".
1. Добре, якби попереджали, що конкретний товар продає не А.В.С. Україна. Тоді до оплати покупець знає, що змістовний розділ "правові документи", юридично, до покупки відношення не має.
2. Покупці повинні розуміти, що через сайт можна придбати "сірі" товари. Не вправі вживати терміни "контрафакт" чи щось подібне. Можливо певний знак біля ціни який би говорив "офіційний постачальник" був би доречним.
Можливо, комусь буде корисно...

Шановний berimhouse, дякуємо за відгук.
Хотіли б пояснити щодо "Сертіфікату відповідності". Сертифікат відповідності - документ, який видається уповноваженим органом. До 2018 року існувала система УкрСепро - українська національна система сертифікації, але систему було скасовано. Зараз існує система добровільної сертифікації, але сертифікат видає авторизована державою установа, а не постачальник.
Дійсно, деякі офіційні імпортери надають сертифікати продавцям про те, що вони реалізовують їхню продукцію, але, окрім офіційних імпортерів, часто, завозити, абсолютно легально, із сплатою вісіх необхідних податків і зборів, оригинальну продукцію можуть також і інші імпортери.
Тому, вимога надання "сертифікату відповідності" на СТО відноситься, скоріш, до внутрішніх правил і процедур.
З нашого ж боку, ми надаємо відповідні гарантії на всю продукцію, яку придбано у нашому інтернет-магазині (за умови дотримання гарантійних умов). Із умовами гарантії та повернення можна ознайомитися на нашому сайті за посиланням: https://exist.ua/uk/pages/warranty/

3 Повідомлення від berimhouse

Повід.: Exist. Перше враження та досвід

Дякую, за коментар.
Зрозуміло, щодо системи УкрСепро. Мова скоріше стосувалася, що імпортер "який абсолютно легально..." (далі за текстом відповіді) при бажанні мігби підтверджувати умовним документом легальність походження товару (наприклад, при придбанні на певну суму.)
А от щодо "ми надаємо відповідні гарантії" і було питання, яке залишилось без відповіді. Якщо згідно документів за посиланням гарантіії надає ТОВ "А.Б.С.Україна", а гроші за товар взяв ФОП Городиський А.О., як можна бути впевнеим в тих "гарантіях"?
Якщо Exist продає продукцію від свого імені і в правовому полі України, то виникає питання, а чому маркування продукції, наприклад моїх сайлентблоків" не відповідає українському законодавству. Дума., ви чудово знаєте чка там повинна бути вказана інформація, зокрема і мабуть щодо виробника і імпорта і хто приймає претензій тощо...

4 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Exist. Перше враження та досвід

Шановний berimhouse, якщо брати посилання на сайті за яким розміщені «Умови гарантії та повернення товарів» (https://exist.ua/pages/warranty/), то там відсутнє формулювання щодо того, що гарантію надає лише ТОВ «А.Б.С. УКРАЇНА» або що гарантія не діє якщо товар у мережі EXIST.UA було придбано у іншого суб’єкта господарювання. Положення про гарантію, яке розміщене в цьому розділі, є загальним та передбачає гарантії, що надаються усім покупцям на товар придбаний у мережі EXIST.UA. А також воно встановлює гарантійні зобов’язання, що беруть на себе усі продавці, які здійснюють реалізацію товарів у мережі EXIST.UA. Інакше кажучи, це Положення про гарантію та гарантійні зобов’язання поширюється на усі товари, які були придбані у мережі EXIST.UA., незалежно від того хто був безпосереднім продавцем товару юридична особа чи фізична особа-підприємець.

5 Повідомлення від berimhouse

Повід.: Exist. Перше враження та досвід

Шановний Адміністратор Exist.ua - дякую, щиро дякую. Чим більше тексту у Ваших відповідях , тим складається враження, що компанія на форумі інша, а не та яка заявлаля "відкритість та лояльність, гарантії" - як Ваші відмінності, а насправді переваги.
1. На мій відгук, в якому були побажання тим чи іншим способом попереджати про продаж товару іншим продавцем, а також про умовне познечення товару "офіційний постачальник" - взагалі можна було не реагувати. Достатньо сказати  - дякую.
2. Ваше бажання щось пояснювати про "УкрСепро" - образлива, маніпулятивна історія. Адже Вас не просили повчати. А вжите словосполучення "Умовний сертифікат відповідності" - бажано читати буквально.
3. Посил, що крім офіційних можуть бути і інші легальні постачальники - приймається. Так може бути. Але коли компанія не може підтвердити "абсолютну легальність" - чи є сенс пр оце говорити і згадувати. Саме про підтвердження легальності і було моє побажання, як і менеджерів офіційних СТО.
4. Гарантії - це чудово. Але посилання клієнта за посиланням , а потім базарні  "розяснення"  - це знову про не повагу. І це знову той випадок, коли можливо професіоналу краще промовчати.
4.1 Щодо Гарантій пару ремарок. "В якості Гарантійного талону дії видаткова накладна" - цитата за Вашим посиланням. Там жодним чином не сказано, що "фіскальний чек" - теж діє в якості Гарантійного талону.  А далі є посилання на "Положення про гарантію...", а ще є Оферта - де вказаний продавець ТОВ "А.Б.С. Україна" і що саме ця компанія надає гарантію на все, що продається на Exist. І зовсім не зрозуміло, які юридичні документи повязують цю компанію, наприклад з ФОП Городиський Андрій Олегович.
Дякую. Можна не відповідати і не коментувати цей допис.

6 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Exist. Перше враження та досвід

Щиро перепрошуємо, якщо наші відповіді могли бути сприйнятими як бажання повчати і дякуємо за відгук.