Тема: Незадовільний сервіс магазину EXIST.UA
Доброго дня всім. Хочу висловити своє незадоволення з приводу роботи сервісу.
Для подальшого розуміння проблеми, повідомляю, що всі запчастини підбираються згідно VIN-коду мого автомобіля з урахуванням залишку з/частин який відображує сайт EXIST.
Отже, 28.09.2017 було замовлено наступні зап.частини (замовлення №028-371789): Прокладка компресора Fa1100-924 - 1шт, прокладки випускного колектора Elring 066.391 (1шт - 78грн, 2шт - 69грн.), КОМПЛЕКТ сальників клапанів Goetze 24-30724-07/0 .
Зверну Вашу увагу, що при оформленні замовлення я відзначив пункт "перевірити сумісність товарів з автомобілем". Невдовзі, зі мною зконтактував представник(менеджер) даного сервісу на предмет перевірки відповідності запчастин для мого автомобіля. В телефонній розмові з менеджером я уточнив:"в комплект сальників клапанів входить 24шт сальника ?", на що отримав відповідь "Так!". Також було повідомлено, що всі зап.частини замовлені мною відповідали комплектності та були в наявності. Обіцяний термін поставки - 02.10.2017.
29.09.2017 менеджер повідомив, що на складі у постачальника відсутня прокладка компресора Fa1100-924, на що мені нічого не залишилося як погодитися з її відсутністю. ("знайду в іншому сервісі" - подумав я.) Хоча, при розмові з менеджером було твердо проголошено, що ВСІ з/частини Є в НАЯВНОСТІ.
Фінал )))) 02.10.2017 прибувши в магазин, я довідуюся, що є ще якесь створене замовлення №028-375034 від 29.09.2017 про яке я вперше почув на місці. Ок, як з'ясувалося, менеджер магазину самостійно прийняв рішення створити замовлення без моєї участі і не порадившись та не поінформувавши мене про це. Це була прокладка випускного колектора, яка в результаті "розбору польотів" виявилась відсутньою з першого замовлення №028-371789. Дивно......згадую ще раз слова менеджера "Всі з/частини Є в НАЯВНОСТІ." Ок....не надавши цьому значення, оплачую замовлення №028-371789 = 688 грн. (за мінусом прокладки компресора та однієї прокладки випуск.колектора). Дівчина запитала мене:" Перевіряти будете?", я відповів:"Так". Невдоволена глянула на мене і пішла за запчастинами. При перевірці з/частин, була виявлена наступна "аномалія": комплект сальників клапанів складався не з 24 шт, не з 16шт, і навіть не з 12шт сальників. Він нараховував 14 чи 15 шт сальників. Відверто скажу.....за 17-річний досвід мені вперше попадається комплект сальників клапанів з такою кратністю і це після слів менеджера: "там 24шт сальників".
Отже, від мого замовлення залишилося лише: прокладка випускного колектора -2шт замість 3шт, прокладка компресора - нема, сальники клапанів - вважаємо нема, треба 24шт, а є не всі.
Результат - моя відмова від замовлення в повному обсязі.
Підсумую свій візит в офіс EXIST.UA.
Персонал, маючи VIN-код не належно перевіряє відповідність з/частин (підозрюю, що це не проблема людини, а швидше відсутність навчання персоналу з боку компанії). Про відсутність чи заміну з/частин можуть інформувати, а можуть і промовчати та створити самостійно замовлення.
Наявність з/частин на сайті в кількості не відповідає дійсності, те саме і стосується термінів виконання замовлення.
Питання щодо комплектності бажає кращої ситуації.
Виконання замовлення становить 40%. Тут взагалі без коментів.......
Чи буду користуватися даним сервісом - не готовий відповісти. На сьогодні, я вже отримав все те, що замовлялося на EXIST.UA, при чому за вигіднішими цінами.
Сервіс не є поганим, задум роботи - цікавий, та станом на 02.10.2017 щось було не так. Ще прилизно 8міс тому, я був неймовірно радий та задоволений від того, що в одному місці я замовляю все, що мені необхідно для мого авто, з виконанням замовлення не нижче 95%.
Побажання: Налагодьте роботу сервісу, щоб залишок з/частин відповідав дійсності, терміни які зазначені на сервісі - були актуальними та виконувалися. А ще мабуть, опишіть чітко процедуру здійсненні та доставки замовлення. А то виходить замовляєш частину з позначкою "доставка 1 день", а спілкуючись з менеджером довідуєшся, що замовлення формуються до 15:00год, якщо після то переходять на наступний день, плюс ще якась та складність з Вашим постачальником........Мені це все не цікаво і не треба !!! Мене цікавить наявність, ціна та оперативні терміни виконання замовлення.