351 (відредаговано dn1983 15.11.2021 16:41)

Повід.: Відгук про роботу магазину

Мне перезвонили с Exist, взаимопонимание достигнуто, спасибо что идете навстречу клиентам!

352

Повід.: Відгук про роботу магазину

dn1983 писав:

Мне перезвонили с Exist, взаимопонимание достигнуто, спасибо что идете навстречу клиентам!

Спасибо Вам, за сотрудничество!

353

Повід.: Відгук про роботу магазину

Добрый день.
На сайте был сделан Заказ № 017-6268911 и во время заказа был установлен статус "проверить совместимость с моим авто" (VIN был указан). Менеджеры сообщили, что товар в заказе совместим с моим авто. Я купил данный заказ.
При установке деталей на СТО сообщили, что данный антифриз не может подходить к таким машинам, как у меня. Вернуть товар нет возможности - бутылка была вскрыта т.к. я утверждал мастерам СТО, что этот антифриз подходит к моей машине поверив специалистам Exist.
Получается, что я заплатил свои деньги за некомпетентность специалистов по подбору товара.
ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!

354

Повід.: Відгук про роботу магазину

arthur1974 писав:

Добрый день.
На сайте был сделан Заказ № 017-6268911 и во время заказа был установлен статус "проверить совместимость с моим авто" (VIN был указан). Менеджеры сообщили, что товар в заказе совместим с моим авто. Я купил данный заказ.
При установке деталей на СТО сообщили, что данный антифриз не может подходить к таким машинам, как у меня. Вернуть товар нет возможности - бутылка была вскрыта т.к. я утверждал мастерам СТО, что этот антифриз подходит к моей машине поверив специалистам Exist.
Получается, что я заплатил свои деньги за некомпетентность специалистов по подбору товара.
ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!

Добрый день!
Сожалеем, что Ваш опыт оказался негативным.
Ваш вопрос взят в работу, мы проверим корректность подбора нашими специалистами и сообщим Вам результат.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи!
Спасибо!

355

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемый arthur1974, мы детально разобрались в данной ситуации.
Вы действительно сделали заказ с проверкой на применимость. На автомобилях вашей марки, используется заводом изготовителем, как антифриз G11, G12 и G12+, соответственно как зеленый так и оранжевый. Исходя из вышеизложеного, антифриз, который вы заказали с теми допусками, для полной замены на ваш автомобиль подходит, соответственно при перепроверке заказа была отмечена его применимость.
При замене мастером СТО вам сообщили, что у вас залит зеленый антифриз, а в заказе был оранжевый. Именно в этом было несоотвествие, но о том, какой антифриз залит у вас, наш сотрудник не мог знать.
Отказ в возврате был продиктован тем, что канистра антифриза была вскрыта.
С вами связалася наш сотрудник и пояснил ситуацию. Так же мы согласны с тем, что менеджер мог бы дополнительно уточнить, какой антифриз был залит у вас, но, так как вы делали заказ объемом на полную замену, а при полной замене антифриза цвет практически не имеет значения, этого сделано не было.
Учитывая все аспекты данной ситуации, вам была предложена компенсация 50% стоимости канистры антифриза, а так же скидка на следующий заказ.
Благодарим вас за готовность сотрудничать и понимание ситуации.

356

Повід.: Відгук про роботу магазину

EXIST.UA писав:
arthur1974 писав:

Добрый день.
На сайте был сделан Заказ № 017-6268911 и во время заказа был установлен статус "проверить совместимость с моим авто" (VIN был указан). Менеджеры сообщили, что товар в заказе совместим с моим авто. Я купил данный заказ.
При установке деталей на СТО сообщили, что данный антифриз не может подходить к таким машинам, как у меня. Вернуть товар нет возможности - бутылка была вскрыта т.к. я утверждал мастерам СТО, что этот антифриз подходит к моей машине поверив специалистам Exist.
Получается, что я заплатил свои деньги за некомпетентность специалистов по подбору товара.
ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!

Добрый день!
Сожалеем, что Ваш опыт оказался негативным.
Ваш вопрос взят в работу, мы проверим корректность подбора нашими специалистами и сообщим Вам результат.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи!
Спасибо!

Позвонил представитель компании.
Проблему урегулировали. Даже не рассчитывал на это.
Видать здесь в самом деле ценят клиентов.
Благодарю за вашу работу.

357

Повід.: Відгук про роботу магазину

arthur1974 писав:

Позвонил представитель компании.
Проблему урегулировали. Даже не рассчитывал на это.
Видать здесь в самом деле ценят клиентов.
Благодарю за вашу работу.

Благодарим вас за обратную связь и что уделили время на написание этого сообщения. Для нас действительно важен каждый клиент и важно знать, что нам удается оставаться на стороне клиента даже в спорных и сложных ситуациях.
Всегда вам рады!

358

Повід.: Відгук про роботу магазину

Хочу выразить благодарность, что вчера в воскресение в выходной день со мной связался менеджер для уточнения по заказу, и напомнил что есть акция по маслу которое я заказал, и переоформил заказ с учетом этой акции. Спасибо.

359

Повід.: Відгук про роботу магазину

dn1983 писав:

Хочу выразить благодарность, что вчера в воскресение в выходной день со мной связался менеджер для уточнения по заказу, и напомнил что есть акция по маслу которое я заказал, и переоформил заказ с учетом этой акции. Спасибо.

Уважаемый dn1983, благодарим за отзыв.
В некоторых случаях наша кампания действительно может предоставлять консультации и по выходным. Рады, что можем помогать в удобное для вас время.

360

Повід.: Відгук про роботу магазину

Добрый день.

А почему нет опции "Показать товар который есть в наличии"?
Я поставил опцию "Только с ценой", по идее должна была фильтровать товары которых нет в наличии, тоже не работает.
Такого очевидного функционала и нет...
https://i.ibb.co/PrTDrZm/Screenshot-from-2022-05-18-12-13-17.png

361

Повід.: Відгук про роботу магазину

dn1983 писав:

Добрый день.

А почему нет опции "Показать товар который есть в наличии"?
Я поставил опцию "Только с ценой", по идее должна была фильтровать товары которых нет в наличии, тоже не работает.
Такого очевидного функционала и нет...

Доброго дня.
Спробуємо вирішити дане питання. Принаймні, адресуємо колегам, що займаються розробкою сайту.
Дякуємо.