26

Повід.: Подделка????

Заказ № 034-3741136 Центральный

Время заказа 27-08-2020 20:20

27

Повід.: Подделка????

SRG писав:

Заказ № 034-3741136 Центральный

Время заказа 27-08-2020 20:20

Благодарим.
Уже занимаемся вопросом.

28

Повід.: Подделка????

Уважаемый SRG, к сожалению, не можем с вами связаться.
Мы бы хотели проверить на оригинальность полученные вами клипсы и предложить компенсацию доставленных неудобств.

Могли бы вы подсказать как с вами лучше держать связь?
Благодарим.

29

Повід.: Подделка????

EXIST.UA писав:

Уважаемый artem.poltorak,
с Вами связался наш сотрудник и проконсультировал по порядку действий в случае подозрения в подделке.
Вчера мы получили от Вас подшипник, и он передан на проверку. Как только будет результат, с мы сообщим его.

Благодарим, что обратились к нам с данным вопросом!

Добрый день.

А по подшипнику результатов еще нет?

30

Повід.: Подделка????

dn1983 писав:

Добрый день.

А по подшипнику результатов еще нет?

Добрый день.

Пока нет. Запрос есть и подшипник уже получили. Сейчас находится на проверке.
Ожидаем ответ по запросу представительству ТМ.

31

Повід.: Подделка????

EXIST.UA писав:

Уважаемый SRG, к сожалению, не можем с вами связаться.
Мы бы хотели проверить на оригинальность полученные вами клипсы и предложить компенсацию доставленных неудобств.

Могли бы вы подсказать как с вами лучше держать связь?
Благодарим.

Телефон в профиле на EXIST.UA верный, но звонить лучше после 16:00 т.к на одном из рабочих мест нет мобильной сети

32

Повід.: Подделка????

SRG писав:
EXIST.UA писав:

Уважаемый SRG, к сожалению, не можем с вами связаться.
Мы бы хотели проверить на оригинальность полученные вами клипсы и предложить компенсацию доставленных неудобств.

Могли бы вы подсказать как с вами лучше держать связь?
Благодарим.

Телефон в профиле на EXIST.UA верный, но звонить лучше после 16:00 т.к на одном из рабочих мест нет мобильной сети

Благодарим.

Наш сотрудник уже связался с предложением варианта решения вопроса.
Ждем повторного подтверждения от партнерского склада и оформим для вас перезаказ клипс. Эти клипсы будут отправлены на проверку оригинальности.

33

Повід.: Подделка????

По перезаказанным клипсам вопросов нет - все ОК.
https://picua.org/images/2020/09/27/521d84d9452a487ab37b36bf1df25842.jpg
https://picua.org/images/2020/09/27/1346629e88a0b5b2ce0d47ae4af357f3.jpg
https://picua.org/images/2020/09/27/78a792bf97810c7574c5335169eaca9b.jpg
https://picua.org/images/2020/09/27/5da0c34efdb75eccbf7e394b31147d2a.jpg
https://picua.org/images/2020/09/27/6d9b80a7cfb664d6ff56b2007d50f9cb.jpg
по сравнению с первыми небо и земля

П.С. со мной так никто и не связался по поводу возврата первой партии для отправки на проверку оригинальности

34

Повід.: Подделка????

SRG писав:

По перезаказанным клипсам вопросов нет - все ОК.

П.С. со мной так никто и не связался по поводу возврата первой партии для отправки на проверку оригинальности

Здравствуйте,
Вопрос #1 решили. Сегодня решим #2 - с Вами свяжется сотрудник.

Спасибо, что Вы с нами! И будьте уверены: какие бы вопросы не возникали, они будут решены с учётом Ваших интересов.

35

Повід.: Подделка????

EXIST.UA писав:
dn1983 писав:

Добрый день.

А по подшипнику результатов еще нет?

Добрый день.

Пока нет. Запрос есть и подшипник уже получили. Сейчас находится на проверке.
Ожидаем ответ по запросу представительству ТМ.

Добрый день.
Уже месяц прошел. Так и нет результатов по подшипнику?

36

Повід.: Подделка????

dn1983 писав:
EXIST.UA писав:
dn1983 писав:

Добрый день.

А по подшипнику результатов еще нет?

Добрый день.

Пока нет. Запрос есть и подшипник уже получили. Сейчас находится на проверке.
Ожидаем ответ по запросу представительству ТМ.

Добрый день.
Уже месяц прошел. Так и нет результатов по подшипнику?

Дмитрий,
подшипник был отправлен производителю. Тут мы на сроки предоставления информации уже не влияем.

Мы обязаны дать ответ на претензию  клиента к качеству в течение двух недель. Если мы не готовы по истечению этого срока аргументировано отрицать подозрения, мы принимаем товар как некачественный.

В данном случае, претензия была удовлетворена  изначально, поэтому наши  обязательства выполнены и нам, к сожалению,  остается ждать и теребить производителя, что мы и делаем. Самим интересно! smile

37

Повід.: Подделка????

Понял, сообщите пожалуйста потом тут результаты)

38

Повід.: Подделка????

dn1983 писав:

Понял, сообщите пожалуйста потом тут результаты)

Непременно!

39

Повід.: Подделка????

Добрый день,

по вопросу подшипника получили разъяснения производителя.
Итого, к упаковке вопросов нет, она подлинная. Подшипник внутри лежит тоже без подозрений, но не соответствующий артикулу комплекта.
На основании предоставленных данных мы можем сделать вывод, что имела место пересортица.

40 (відредаговано lion777 16.11.2020 22:07)

Повід.: Подделка????

Доброго вечора (замовлення № 034-5428743), залив масло Shell HELIX HX 7 10W-40 після чого виникли сумніви, а саме:
- не було фольги під кришечкою
- відсутні надписи на зворотній стороні етикетки
- маркування на каністрі нанесене незрозумілим способом та не читається
Допоможіть будь ласка розібратися, можливо так і повинно бути чи в когось була подібна ситуація, сслика на фото
Також не було ніяких пломб на кришечці чи під нею в смазці Mobil 145662

41

Повід.: Подделка????

lion777 писав:

Доброго вечора (замовлення № 034-5428743), залив масло Shell HELIX HX 7 10W-40 після чого виникли сумніви, а саме:
- не було фольги під кришечкою
- маркування на каністрі нанесене незрозумілим способом та не читається
Допоможіть будь ласка розібратися, можливо в когось була подібна ситуація, сслика на фото
Також не було ніяких пломб на кришечці чи під нею в смазці Mobil 145662

Шановний lion777,

дякую Вам за відгук! Хотів би звернути Вашу увагу на те, що ми працюємо лише з офіційними дистрибюторами олив, так що ризику немає. До того ж, клієнти захищені гарантією на весь товар.

Щодо Ваших сумнівів, ми уважно їх вивчимо і з Вами зв'яжеться наш спеціаліст.

42

Повід.: Подделка????

lion777 писав:

Доброго вечора (замовлення № 034-5428743), залив масло Shell HELIX HX 7 10W-40 після чого виникли сумніви, а саме:
- не було фольги під кришечкою
- відсутні надписи на зворотній стороні етикетки
- маркування на каністрі нанесене незрозумілим способом та не читається
Допоможіть будь ласка розібратися, можливо так і повинно бути чи в когось була подібна ситуація, сслика на фото
Також не було ніяких пломб на кришечці чи під нею в смазці Mobil 145662

Шановний lion777, на жаль, за посиланням, яке ви залишили, ми не можемо передивитися фото. З вами зв'язався наш співробітник по цьому питанню. Чекаємо фото для можливості перевірки оригінальності оливи.

Але ще раз хотіли б зазначити, що ми працюємо тільки із надійними постачальниками: офіційними дистриб'юторами олив і тому вірогідність отримати від нас підробну оливу маже дорівнює нулю.

43

Повід.: Подделка????

Шановний lion777, ми провели перевірку оливи та мастила для підшипників, що Ви їх отримали від нас. 

Щодо мастила.
Пломб на такому форматі упаковки і не повинно бути. Товар отриманий від офіційного дистриб'ютора цієї ТМ.
Висновок: продукція оригінальна.

Щодо оливи.
Проконсультувалися із офіційним дистрибьютором. Їх висновок наступний: європейський розлив оливи не передбачає наявність фольги під кришкою.
Відсутність написів на зворотному боці наклейки  теж є нормою. Вся інформація викладена на основний наліпці.
Стертійсть маркування на каністрі - на жаль,  це часто-густо, до при транспортуванні каністри труться одна об одну і маркування стирається.
Висновок: продукція оригінальна.

Нагадую, що ми гарантіємо якість та справжність усіх товарів, які продаємо. Це реально працююча гарантія, яка відшкодовує усі витрати, пов'язані із усуненням наслідків дефектів.