Рекламация с необъяснимым концом.

Был приобретён компрессор кондиционера, который вышел из строя через пару месяцев. Ребята оперативно рассмотрели и приняли рекламацию. Спустя 4 дня отписались что рекламация принята поставщиком,деньги на балансе и желаем ли мы перезаказать запчасть. В итоге запчасти в нужном ценовом сегменте не оказалось и мы купили её у других поставщиков естественно рассчитывая на то что деньги уже у нас.
   Каково было удивление ,когда чуть более чем через неделю нам сообщили что рекламация не прошла и деньги будут списаны обратно с нашего баланса !!!
   Ребят, это как ??? 
Не зависимо от результата экспертизы простая человеческая логика подсказывает что возврат денежных средств является финальным этапом рекламации !
  Получается что компания Экзист вводит покупателей в заблуждение,причем делает это либо намеренно ,либо по незнанию процедуры рекламации.
  Так же настораживает что исчезло движение денежных средств во вкладке "детализация баланса",теперь мне вообще доказать что-либо невозможно.
  Ребят,объяснитесь пожалуйста, не выкручивайтесь а именно ОБЪЯСНИТЕСЬ!!!