1 Тема від maxleginsky (відредаговано maxleginsky 14.07.2019 20:39)

Тема: Заказы,сроки и тд и тп

Добрый вечер,вопрос состоит в том,как скоро будут выполняться все заказы которые указанные на сайте?вот нашел не плохой сайт,там чётко написано.Цитирую
Отправляя этот заказ Вы сообщаете нам о своем намерении приобрести нижеперечисленные детали.
Заказ пойдет в работу только после подтверждения сроков от поставщика, согласования стоимости доставки габаритных деталей и предоплаты (если это требуется для выбранных Вами позиций). Реквизиты для предоплаты будут отправлены Вам в виде СМС.


Заказ начинает выполняться когда поставщик подтвердил заказ,статус заказа приходит в смс(отправлено,в пути,в офисе,новая почта,выполнен и тд)одним словом полностью всё движение заказа видно,у Вас же можно ждать неделю и через неделю пришел отказ.Вопрос состоит в том,планируете ли Вы подобные нововведения?или всё так же будет в разнобой и половину цен фейковых.я ссылки и тд не указываю(не имеет смысла).это Ваши конкуренты,у них уже сделал девятый  заказ с сроком поставки 14-20 дней , все запчасти приехали в родной не побитой,чистой,оригинальной упаковке.к чему всё сказано,эти девять заказов могли быть заказаны у Вас но к сожалению всё складывается иначе.

2 Повідомлення від Дмитро Яхонтов

Повід.: Заказы,сроки и тд и тп

maxleginsky писав:

Добрый вечер,вопрос состоит в том,как скоро будут выполняться все заказы которые указанные на сайте?вот нашел не плохой сайт,там чётко написано.Цитирую
Отправляя этот заказ Вы сообщаете нам о своем намерении приобрести нижеперечисленные детали.
Заказ пойдет в работу только после подтверждения сроков от поставщика, согласования стоимости доставки габаритных деталей и предоплаты (если это требуется для выбранных Вами позиций). Реквизиты для предоплаты будут отправлены Вам в виде СМС.


Заказ начинает выполняться когда поставщик подтвердил заказ,статус заказа приходит в смс(отправлено,в пути,в офисе,новая почта,выполнен и тд)одним словом полностью всё движение заказа видно,у Вас же можно ждать неделю и через неделю пришел отказ.Вопрос состоит в том,планируете ли Вы подобные нововведения?или всё так же будет в разнобой и половину цен фейковых.я ссылки и тд не указываю(не имеет смысла).это Ваши конкуренты,у них уже сделал девятый  заказ с сроком поставки 14-20 дней , все запчасти приехали в родной не побитой,чистой,оригинальной упаковке.к чему всё сказано,эти девять заказов могли быть заказаны у Вас но к сожалению всё складывается иначе.

maxleginsky,

если Вы обратите внимание на текст, который привели, и сравните с нашим условиями, то очевидно, что  у нас нет ни предоплаты при заказе до 9000 грн, ни корректировки цен с учетом габаритов и др. ограничений.
Настройка информирования о статусах заказа  также доступна в Личном кабинете на нашем сайте.

Что касается указанных Вами отмен, особенно через какой-то срок. Вы правы, есть такая проблема с некоторыми  поставщиками с длинными сроками поставки, но она не глобальная. Мы ищем пути ее решения.

Благодарю за предоставленную информацию.

3 Повідомлення від maxxt (відредаговано maxxt 18.09.2019 10:49)

  • maxxt
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Заказы,сроки и тд и тп

Ситуация (которая возникла не в первый раз).
Заказываю запчасти. Указан срок поставки - 7 сентября, до 14:00. 7-го сентября запчасть не приходит, приходит 13-го сентября. Но забрать я её не могу - у меня нет возможности сидеть месяц в городе и караулить, пока привезут. Есть другая работа, более важная. Приехала запчасть позже - не вопрос, могу либо отказаться (и даже совесть мучать не будет, ибо обманули со сроками), либо оплатить и забрать позже. Что и делаю - оплачиваю online картой, долга нет. А сегодня менеджер звонит - "заберите заказ, у нас 5 дней хранится". Я говорю - заказ малогабаритный, это лампочки, это не радиатор, не бампер, много места не занимает, подождите, пока приеду в город и заберу. В ответ - "не можем, нас за это штрафуют". предложили выслать бесплатно Новой почтой, но вот только куда? Туда, где я сейчас? Не уверен, что дойдёт до того момента, как я уеду. В родной город? А кто получит? Почему я должен напрягать друзей-родственников из-за того, что Exist.ua не смог вовремя исполнить заказ?

Предлагаю внести изменения в правила: если Exist.ua нарушает сроки поставки, указанные при первоначальном заказе, то после прихода заказа (если он оплачен) срок хранения на складе увеличить существенно, вплоть до месяца. У заказчика может быть отпуск, командировка и т.п. Вы привезли тогда, когда уже не ждали.

4 Повідомлення від Дмитро Яхонтов

Повід.: Заказы,сроки и тд и тп

maxxt писав:

Ситуация (которая возникла не в первый раз).
Заказываю запчасти. Указан срок поставки - 7 сентября, до 14:00. 7-го сентября запчасть не приходит, приходит 13-го сентября. Но забрать я её не могу - у меня нет возможности сидеть месяц в городе и караулить, пока привезут. Есть другая работа, более важная. Приехала запчасть позже - не вопрос, могу либо отказаться (и даже совесть мучать не будет, ибо обманули со сроками), либо оплатить и забрать позже. Что и делаю - оплачиваю online картой, долга нет. А сегодня менеджер звонит - "заберите заказ, у нас 5 дней хранится". Я говорю - заказ малогабаритный, это лампочки, это не радиатор, не бампер, много места не занимает, подождите, пока приеду в город и заберу. В ответ - "не можем, нас за это штрафуют". предложили выслать бесплатно Новой почтой, но вот только куда? Туда, где я сейчас? Не уверен, что дойдёт до того момента, как я уеду. В родной город? А кто получит? Почему я должен напрягать друзей-родственников из-за того, что Exist.ua не смог вовремя исполнить заказ?

Предлагаю внести изменения в правила: если Exist.ua нарушает сроки поставки, указанные при первоначальном заказе, то после прихода заказа (если он оплачен) срок хранения на складе увеличить существенно, вплоть до месяца.

Уважаемый maxxt,
приношу извинение за сложившуюся ситуацию.

Стремление выдать товар обусловлено тем, что срок  его возврата поставщику в случае отказа клиента  имеет свои временные границы. Поэтому сотрудники имеют алгоритм действий, чтобы мы успели вернуть нереализованный товар не класть его себе на полку.
В данном случае стоило найти компромисс. Мы рассмотрим эту ситуация для внесения изменений в существующие правила.
Благодарю за интересный бизнес-кейс и за то, что Вы с нами!