1 (відредаговано Snopik72 13.07.2019 18:24)

Тема: Подделка????

Предистория такова. Выбрал с помощью менеджеров ремешок ГРМ на машинку и прокладку. Заказ 053-2686001. Всё вовремя и все складывалось хорошо. Послал ребенка на НП забрать посылку и предупредил, что там должно лежать, имел уже ситуации. Сын позвонил и сказал что лежит ремень и прокладка. А сейчас увидел и ох.....л. ремень ГРМ лежит в обычном полиетиленовом пакетике, с виду где то валялся. Да и с виду полное не соответствие ремням контитека. Как приложить фото не знаю но могу скинуть на электронку. Заказ возвращаю и к сожалению констатирую, что буду отказываться от Ваших услуг.

2

Повід.: Подделка????

Snopik72 писав:

Предистория такова. Выбрал с помощью менеджеров ремешок ГРМ на машинку и прокладку. Заказ 053-2686001. Всё вовремя и все складывалось хорошо. Послал ребенка на НП забрать посылку и предупредил, что там должно лежать, имел уже ситуации. Сын позвонил и сказал что лежит ремень и прокладка. А сейчас увидел и ох.....л. ремень ГРМ лежит в обычном полиетиленовом пакетике, с виду где то валялся. Да и с виду полное не соответствие ремням контитека. Как приложить фото не знаю но могу скинуть на электронку. Заказ возвращаю и к сожалению констатирую, что буду отказываться от Ваших услуг.

Snopik72,

изучим ремень по приходу и разберемся, если неправы - извинимся и компенсируем неудобства.

По поводу Вашего намерения прекратить сотрудничество. Право Ваше, но даже судя по форуму, все вопросы, которые у Вас  возникали, мы успешно решали  с максимальной клиентоориентированностью и с минимумом неудобств для Вас. Так же будет и в данном случае.

3

Повід.: Подделка????

Вопросы решаются это да, но вопрос времени по ремонту машины в простое не решаются. Да и в том больше у меня вопрос, а в компетентности менеджеров кои отправляют товар не подумав о том что в таком виде он просто не поступает в продажу. Простой пример пришли Вы в магазин и покупаете нарезанный батон, а Вам его не в пакете а россыпью , Вы и задумаетесь что продавец ...... Ведь так? Так и здесь. Ремни ГРМ не продают как простые шнурки россыпью, тем более контитека. Спасибо за понимание. Всегда старался покупать у Вас, удобно и вроде бы и надёжно, но видать не всегда.

4

Повід.: Подделка????

Snopik72 писав:

Вопросы решаются это да, но вопрос времени по ремонту машины в простое не решаются. Да и в том больше у меня вопрос, а в компетентности менеджеров кои отправляют товар не подумав о том что в таком виде он просто не поступает в продажу. Простой пример пришли Вы в магазин и покупаете нарезанный батон, а Вам его не в пакете а россыпью , Вы и задумаетесь что продавец ...... Ведь так? Так и здесь. Ремни ГРМ не продают как простые шнурки россыпью, тем более контитека. Спасибо за понимание. Всегда старался покупать у Вас, удобно и вроде бы и надёжно, но видать не всегда.

Уважаемый Snopik72, с Вами связался наш специалист. Получили от Вас фото ремня ГРМ, занимаемся данным вопросом. По результатам мы свяжемся с Вами. Приносим наши извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание!

5

Повід.: Подделка????

Вопрос Вы решите даже не сомневаюсь. Просьба не допускать на будущее такого. И привезите мне пожалуйста оригинал. Заранее спасибо.

6

Повід.: Подделка????

Snopik72 писав:

Вопрос Вы решите даже не сомневаюсь. Просьба не допускать на будущее такого. И привезите мне пожалуйста оригинал. Заранее спасибо.

Snopik72, мы сделаем все возможное для того, чтобы не допускать более таких случаев. Касаемо перезаказанного Вами ремня - вопрос держим на контроле.

7

Повід.: Подделка????

Так чем ситуация с ремнем закончилась? Таки подделка?

8

Повід.: Подделка????

dn1983 писав:

Так чем ситуация с ремнем закончилась? Таки подделка?

Добрый день.

Пока только получили возврат от клиента и передали в соответствующий отдел для проверки. Проверка еще не завершена.

9

Повід.: Подделка????

Спасибо. Ремень поставил все хорошо. Будем надеяться, что он отработает свой срок.
Есть небольшое пожелание, не в тему правда, выбирая клей для приклеивания стекла фары обратил внимание что в данном разделе очень скудное описание товара, можно сказать его там нет совсем. Приходиться искать в интернете описание. Добавьте информации пожалуйста.
Ещё раз спасибо. Вы пожалуй единственный магазин который упорно и настойчиво решает все коллизии и идёт на встречу клиенту. Хочется чтобы было поменьше таких ситуаций.

10

Повід.: Подделка????

Snopik72 писав:

Спасибо. Ремень поставил все хорошо. Будем надеяться, что он отработает свой срок.
Есть небольшое пожелание, не в тему правда, выбирая клей для приклеивания стекла фары обратил внимание что в данном разделе очень скудное описание товара, можно сказать его там нет совсем. Приходиться искать в интернете описание. Добавьте информации пожалуйста.
Ещё раз спасибо. Вы пожалуй единственный магазин который упорно и настойчиво решает все коллизии и идёт на встречу клиенту. Хочется чтобы было поменьше таких ситуаций.

Уважаемый Snopik72,

благодарим за обратную связь. Рады, что смогли снова справиться и с этим вызовом. Разделяем Ваше пожелание, чтобы таких ситуаций было меньше, работаем  над этим. Во всяком случае, можете быть уверены: что бы не случилось, Вы никогда не останетесь наедине с проблемой.

Насчет клея. Описания  товаров сейчас еще в процессе наполнения, со временем добавим по всем группам товаров.

Всегда Вам рады!

11

Повід.: Подделка????

EXIST.UA писав:
dn1983 писав:

Так чем ситуация с ремнем закончилась? Таки подделка?

Добрый день.

Пока только получили возврат от клиента и передали в соответствующий отдел для проверки. Проверка еще не завершена.

               Добрый день.

Уже неделя прошла... Результатов еще нет?

12

Повід.: Подделка????

dn1983 писав:
EXIST.UA писав:
dn1983 писав:

Так чем ситуация с ремнем закончилась? Таки подделка?

Добрый день.

Пока только получили возврат от клиента и передали в соответствующий отдел для проверки. Проверка еще не завершена.

               Добрый день.

Уже неделя прошла... Результатов еще нет?

Уважаемый dn1983, к сожалению, проверка детали на оригинальность занимает время, в данном случае, недели оказалось недостаточно. Как только появятся результаты, мы отпишемся в данной теме. Спасибо за понимание!

13

Повід.: Подделка????

Уважаемые клиенты! Результат проверки данного ремня ГРМ на оригинальность, показал следующее: Ремень оригинальный, но, на ремне должна быть указана дата производства или отдельной датой, или частью большего кода. Если этого нет, как в нашем случае,  то это  очень старый ремень.  Устанавливать его нельзя, т.к. максимальный срок хранения ремня ГРМ с момента производства – 5 лет.

14 (відредаговано lion777 26.05.2020 12:56)

Повід.: Подделка????

Доброго дня в мене подібна ситуація, в замовленні № 034-2254855 Ремень Contitech 4PK855 виявився ЙМОВІРНО підробленим (контрафактним), що мені з ним потрібно робити?

15

Повід.: Подделка????

lion777 писав:

Доброго дня в мене подібна ситуація, в замовленні № 034-2254855 Ремень Contitech 4PK855 виявився підробленим (контрафактним), що мені з ним потрібно робити?

Добрий ранок! Шановний lion777, компанія EXIST.UA не продає підробки і це принципова позиція. Для підтвердження/спростування Вашої підозри, з Вами зв'яжеться Ваш менеджер для оформлення заявки про підозру у підробці. Ми перевіримо інформацію та повідомимо Вам результат.

16

Повід.: Подделка????

lion777 писав:

Доброго дня в мене подібна ситуація, в замовленні № 034-2254855 Ремень Contitech 4PK855 виявився підробленим (контрафактним), що мені з ним потрібно робити?

Шановний lion777,

на якій підставі Ви зробили такий залізний висновок, що це підробка?
Зазвичай такий висновок може дати технічна еспертиза, яка порівнює фізико-хімічні і механічні властивості товару з референтним взірцем.
Це є  не більшим, ніж  Ваше припущення. Тому, будь ласка, не робіть остаточних "вироків" до моменту отримання беззаперечних фактів.

17

Повід.: Подделка????

Дмитро Яхонтов писав:
lion777 писав:

Доброго дня в мене подібна ситуація, в замовленні № 034-2254855 Ремень Contitech 4PK855 виявився підробленим (контрафактним), що мені з ним потрібно робити?

Шановний lion777,

на якій підставі Ви зробили такий залізний висновок, що це підробка?
Зазвичай такий висновок може дати технічна еспертиза, яка порівнює фізико-хімічні і механічні властивості товару з референтним взірцем.
Це є  не більшим, ніж  Ваше припущення. Тому, будь ласка, не робіть остаточних "вироків" до моменту отримання беззаперечних фактів.

Шановний Дмитро ,

Прошу вибачення за можливу різкість на рахунок контрафактної продукції. Також згідний з Вами, що це мої припущення, але коли тримаєш у руках дві упаковки ременів одного виробника, які "виготовлені" в одній країні проте упаковки в тому числі і дати нанесені на пакуванні і самому виробі  відрізняються, висновки говорять самі за себе. P.S. що стосується технічної експертизи - то її вартість буде в рази вище вартості самого ременя.

18

Повід.: Подделка????

lion777 писав:
Дмитро Яхонтов писав:
lion777 писав:

Доброго дня в мене подібна ситуація, в замовленні № 034-2254855 Ремень Contitech 4PK855 виявився підробленим (контрафактним), що мені з ним потрібно робити?

Шановний lion777,

на якій підставі Ви зробили такий залізний висновок, що це підробка?
Зазвичай такий висновок може дати технічна еспертиза, яка порівнює фізико-хімічні і механічні властивості товару з референтним взірцем.
Це є  не більшим, ніж  Ваше припущення. Тому, будь ласка, не робіть остаточних "вироків" до моменту отримання беззаперечних фактів.

Шановний Дмитро ,

Прошу вибачення за можливу різкість на рахунок контрафактної продукції. Також згідний з Вами, що це мої припущення, але коли тримаєш у руках дві упаковки ременів одного виробника, які "виготовлені" в одній країні проте упаковки в тому числі і дати нанесені на пакуванні і самому виробі  відрізняються, висновки говорять самі за себе. P.S. що стосується технічної експертизи - то її вартість буде в рази вище вартості самого ременя.

Шановний lion777,
йдеться не про різке висловлювання, а про "вирок" без достатніх підстав. Можете повірити, що більшість таких "вироків" спростовується, а факти, що наводять на такі думки,  мають логічне пояснення.

Втім, якщо, дійсно, має місце підробка, ми ніколи цього не приховуємо, бо зацікавлені в тому, щоб клієнти були максимально впевнені в нас і якості наших товарів.

Тож мій посил був спрямований на те, що не треба на старті  робити остаточні  висновки. Є підозра, і ми будемо її вивчати, а по готовності надамо відверту відповідь.

19 (відредаговано lion777 02.06.2020 11:40)

Повід.: Подделка????

Доброго дня
В телефонній розмові говорили про попередні результати до кінця дня (26.05.2020), а вже пройшов тиждень. Дайте хочаб якусь інформацію чи ставити реміння із замовлення, чи що з ними далі робити?

20

Повід.: Подделка????

lion777 писав:

Доброго дня
В телефонній розмові говорили про попередні результати до кінця дня (26.05.2020), а вже пройшов тиждень. Дайте хочаб якусь інформацію чи ставити реміння із замовлення, чи що з ними далі робити?

Доброго дня.
Перепрошуємо!
Менеджер з Вами зв'язався щодо перевірки та поінформував про перебіг подій. Ми також  з'ясовуємо причини, з яких він не зателефонував, як обіцяв.

21

Повід.: Подделка????

Заказ 034-3722225, есть подозрения на контрафактность подшипника - маркировка самого подшипника, это первый попавшийся мне fag у которого отсутствует в гравировке страна происхождения, все попадавшиеся ранее подшипники 713644160 маркировку slovakia, визуально намного худшая обрабока поверхностей в сравнении с аналогичным подшипником slovakia, комплект поставки - отсутствует буклетик, но сам подшипник дополнительно запакован в коробку с маркировкой 532066DE (по моей информации, подшипник с таким индексом производится в Германии и должен иметь соответствующую гравировку).

22

Повід.: Подделка????

artem.poltorak писав:

Заказ 034-3722225, есть подозрения на контрафактность подшипника - маркировка самого подшипника, это первый попавшийся мне fag у которого отсутствует в гравировке страна происхождения, все попадавшиеся ранее подшипники 713644160 маркировку slovakia, визуально намного худшая обрабока поверхностей в сравнении с аналогичным подшипником slovakia, комплект поставки - отсутствует буклетик, но сам подшипник дополнительно запакован в коробку с маркировкой 532066DE (по моей информации, подшипник с таким индексом производится в Германии и должен иметь соответствующую гравировку).

Уважаемый artem.poltorak,

с Вами свяжется наш сотрудник и обсудит порядок дальнейших  действий. Мы заинтересованы в истине, поэтому Ваша информация и сам товар будут тщательно изучены и проверены, а затем предоставлен  результат.

23

Повід.: Подделка????

Уважаемый artem.poltorak,
с Вами связался наш сотрудник и проконсультировал по порядку действий в случае подозрения в подделке.
Вчера мы получили от Вас подшипник, и он передан на проверку. Как только будет результат, с мы сообщим его.

Благодарим, что обратились к нам с данным вопросом!

24

Повід.: Подделка????

Заказ Hyundai/Kia 82315 33020. Фото прикрепленное к позиции на сайте
https://picua.org/images/2020/09/04/5e5533649d884be2bf0d201a86f6539d.md.jpg
Специально заказал 10 шт, что бы оригинальную упаковку не вскрывали, у продавца наличие 30+
Ожидание:
https://picua.org/images/2020/09/04/bb2cb104552bceed95c85dd8821fd8f3.md.jpg
Реальность:
https://picua.org/images/2020/09/04/6646d1024baf1be530c67e47566e59b8.md.jpg
https://picua.org/images/2020/09/04/88d6ac790540c7e2de1e4f93fd75e32b.md.jpg
https://picua.org/images/2020/09/04/45991e594b42e4a77bd4388d0cf23878.md.jpg
https://picua.org/images/2020/09/04/8c8dc5ca410eea845acdd0f77a06cd27.md.jpg
https://picua.org/images/2020/09/04/6ef97c870b1b452d6facc440506be74c.md.jpg
Клипсы и посадочные места - в облое, геометрия посадочных мест нарушена, пластик дубовый, такая клипса если и установится, от вряд ли демонтируется, или при демонтаже может спровоцировать повреждение детали, которую она крепит... 
P.S. На фото выше добавлены  белые клипсы 82315 27000, заказанные в тот же день - для сравнения качества, хотя они тоже не оригинальные (в оригинале они красные....)
Ну и еще внешний вид оригинальных клипс Hyundai/Kia, для сравнения:
https://picua.org/images/2020/09/04/49eccff06678e5a687076ae5cea3ed81.md.jpg
https://picua.org/images/2020/09/04/d234fca0fb3f3d3a2a406bf349a54e43.jpg

25

Повід.: Подделка????

Уважаемый SRG, обязательно разберемся в вопросе.
Могли бы вы подсказать номер заказа, в котором получили данные клипсы?
Благодарим.