Відгук про роботу магазину (Сторінка 8 з 16)

Пишу сюда, надеюсь дойдет чуть дальше некомпентентного начальніка відділу клієнтськой підтримки

Заказ № 053-3328895
Состав:  MD050317 - 1 шт

Заводской артикул MD050317 выглядит вот так:

Надпись QTY10 означает что этот артикул включает в себя 10 штук колец.
Не существует этого артикула с другим количеством, если количество будет другим - это уже будет другой артикул.
Это я вам говорю как человек 10 лет отработавший в оф.дилере ММ.

А вот что я получил от Exist:

Это называется налюбилово.
Вы ковры, колодки и пр. что комплектом идет под одним номером, тоже деребаните из родной упаковки и продаете их поштучно со своей наклейкой и под тем же номером что и комплект?

Далее пишу негативный отзыв и получаю чудный ответ:

Решается вопрос очень просто - выложите сюда фото оригинальный наклейки MD050317 с любым другим количеством колец (QTY на наклейке).  (только без фотошопа, мы ж взрослые люди).

А если такого фото нет – сделайте выводы и не делайте больше из своих клиентов идиотов.

Дмитрий, это хорошо что Вы придерживаетесь одной линии с коллегами, но плохо что неправильной.

Артикул - он для того существует, чтобы исключить любые неточности при подборе запчасти.
Любое минимальное изменение в запчасти - производитель выпускает новый артикул.
Потому "логика" может быть неправильной, а артикул - нет.

При продаже артикул присваивается OEM упаковке. Производитель сам решает, какое количество будет внутри. Вы правильно написали, что "номера на одно кольцо отдельно не существует" либо это уже будет другой номер, с другим количеством внутри.

RET упаковок для запчастей не существует. Поэтому, не нужно писать про "приватного клиента", тем более Вы не знаете, приватный я или закупаю для СТО или себе впрок. Соответственно, если я делаю заказ по артикулу OEM-упаковки, то и увидеть я ожидаю этот артикул в оригинальной OEM-упаковке с наклейкой производителя, а не Вашей бумажкой.

Тоже самое касается "сравните цены" и "других сайтов". Мне это не интересно.
Еще раз - я покупаю оригинальный артикул - я хочу получить оригинальный артикул, в оригинальной упаковке и с оригинальной наклейкой.

PS
И пример Вам, когда "сравните цены" не работает - я у Вас пару лет назад покупал ковры, оригинал значительно дешевле неоригинала, сам менеджер был удивлен и просил пока он их не получит, не оплачить. Кто-то возможно сбрасывал висяки на складе.

А я Вам сразу в отзыве это написал.
Хотите дробить OEM-упаковку – решение простейшее, создаете для дробленного товара свой локальный артикул который будет содержать в себе оригинальный номер, напр: EXISTMD050317 или MD050317-1QTY (а в сноске/правилах напишите, что "Мы можем продавать товар поштучно под тем же артикулом, тогда QTY означает фактическое количество единиц)

10 шт = MD050317
1 шт = MD050317-1QTY

Клиент найдет оригинальный номер поиском извне или по сайту, при этом он будет видеть неполное соответстие артикула и прочитает сноску либо задаст вопрос менеджеру или как минимум он не сможет написать Вам такую претензию, т.к. покупал по другому артикулу.

И Вы делаете товар доступнее, продаете больше. И клиента не вводите в заблуждение, не получаете негатив.

Дык, виконавчий директор Вы, а не я.

Я как потребитель вступаю в потреб. отношения с Вами, а не с Вамими поставщиками. Соответственно, мне не интересно знать о Ваших проблемах. Поднимайте вопрос, требуйте корректировки артикула от них. На данный момент я получил именно от Вас в 10 раз меньшее количество товара, чем указано в расходной.

Господа мне нравится ваше рвение, позвольте я вставлю свои две копеечки
Артикул MD 050317. Артикул 1 шт. и не оговаривается даже, а пакуются они по 10 шт.
Живой пример, это загляните в каталог и там всё написано

http://prntscr.com/r4jjtk

Привет, Илон!
Отлично пишешь по-русски! Но читаешь еще плохо, попробую объянить.

1) То что ты видишь в каталоге - есть уникальный код неделимой запчасти, "parts number".

2) Когда несколько единиц производитель запчастей упаковываются в одну коробку – на наклейке указывается "parts number" + их QTY (quantity = количество единиц данной запчасти внутри упаковки).

3) При движении в торговой сети (в т.ч. в дилерской цепочке) единицей является коробка, а "parts number" указанный на упаковке становится ее "артикулом" (т.е. уникальным идентификатором единицы товара на складах, в платежных/приходных документах) и указывает он на всю упаковку (коробку, бочку, канистру, пр) без привязки к QTY.

Как правило, при всех операциях товар описывается: (а) артикулом, (б) наименованием (может быть неуникальным) и (в) количеством.
Именно поэтому артикул не повторяется и не может быть того же артикула с другим количеством внутри – все запутаются.

4) В процессе транспортировки до конечного покупателя, артикул (коробку) вскрывать/делить нельзя, т.к. "наличие фирменной упаковки, маркировки, пломб, не поврежденных вскрытием" является подтверждением оригинальности товара и гарантией того, что в процессе доставки содержимое не подменено, не повреждено, сохранено его количество и комплектация.

5) Когда товар уже приходуется дилером в 1С, в дополнение к "наименованию", "артикулу" и "количеству" из приходных документов, кладовщик присваивает артикулу единицы измерения и количество (в этих единицах для данного артикула).
Т.е. при приходывании "артикул" (упаковку) можно уже "дробить" и он по сути превращается обратно в отдельные "parts number" в количестве указанном на упаковке цифрой после QTY.

6) И уже клиент дилерского СТО является конечным покупателем, у которого в заказ-наряде списываются как раз эти физические неделимые "parts number" из каталога, без привязки к количеству которое было в упаковке собрано производителем.
(Аналогично напр. масло - в торговой цепочке дилера движется бочками, а приходуется и клиенту продается литрами).
===

Надеюсь, я ответил на вопрос, почему дилер при замене масла не отдает остальные 9 колец артикула.
===

И также, думаю понятно, что если я выступаю конечным покупателем в торговой сети, то покупаю я именно "артикул" (коробку целиком, как торговую единицу), а не "parts number" как мне продали, по которому не понятен ни производитель ни оригинальность и пр..

А русский! Учи! (с)

Господа, break!
Всем спасибо, все выяснили!
Благодарю уважаемых kirill и  ILon_Musk за то, что доверяете нам быть вашим продавцом!

Уважаемый alex0015,

по пунктам:
1.  При выборе способа доставки "В отделение Новой почты" есть  информация (она так и озаглавлена "Дополнительна информация") о том, что наложенный платеж оплачивает получатель. Это указано как раз для того, чтобы Вы не несли лишних расходов и могли оплатить товар до его  отправки.   При этом, действительно, в корзине был  указан только один  способ оплаты "Наложенный платеж". Благодаря Вашему отклику мы увидели, что куда-то исчез вариант с оплатой банковской картой, и мы восстановили его. Проверьте, пожалуйста. 

2. Пока без комментариев, будем разбираться.

3. Не надо беситься!  Поверьте, в практике есть много случаев, когда клиент забывает или хочет изменить выбранный адрес и даже город или получателя, но уже  после того, как товар отравлен. И  это вызывает лишние перемещения и затраты. Хочу напомнить, что все такие расходы ложатся на нас, доставка для клиента абсолютно бесплатная. В связи с этим, перед отправкой  производится уточнение адреса и получателя.

4. Вы правы, операторы колл-центра не владеют глубоко техническими вопросами, поэтому переключают на менеджера, если он свободен, либо ставят в очередь на обратный звонок. Такая очередь может быть большой, поэтому, к сожалению, звонок происходит не мгновенно. Здесь согласен с Вами, что это не удобно. Будем работать над этим.
Но есть варианты оперативного контакта: на сайте есть онлайн чат, где Вы при обращении получите оперативный квалифицированный ответ,  либо через  мессенджер на Фейсбуке.

Благодарю Вас за то, что подсказали о пропавшем способе оплаты и  выразили точку зрения по другим вопросам взаимодействия с нами!

Alex0015,

Это значит, что в Вашем заказе есть что-то, что требует уточнения у Вас. Мы обычно сами связываемся, и такое сообщение появляется после неудачных попыток контактировать.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа, с Вами непременно свяжутся.

И, пожалуйста, будьте терпимей. Если что-то идёт в разрез с Вашим пониманием, не значит, что это неправильно.

Спасибо!

Тысячу извинений, не сдержался

http://prntscr.com/r5ki22

dn1983,
приношу извинения. Разбираемся. Результат сообщу.

P.S. C Дмитрием связались. Понимание нашли.