Відгук про роботу магазину (Сторінка 12 з 16)

Шановний Lyashko,

дякую за позитивний відгук! Лояльне ставленя до клієнтів та вирішення усіх питань на боці клієнта - наша конкурентна перевага!
Ми працюємо для Вас!

Шановний 1986403,

перепрошую за прикрість. Будь ласка,
вкажіть номер замовлення для ідентифікації  покупки і клієнта.
Розберуся із причинами затримки і відповім.

Дякую, що Ви з нами!

номер замовлення  ABS7-226038   15.12.2020, 13:37

Добрий день!
Шановний 1986403, чи могли б Ви підказати, питання по товару Bosch | 1 987 947 824 | Ремень поликлиновой 6PK2080, вірно?

Питания про повернення коштів за замовлення, яке не відповідає даним мого автомобіля. А сама комплекс підшипника задньої ступиці до автомобіля Рено орган мцв. В кількості 2 шт. Прийшли SKF VKBA 3525. Ці комплекти не підходять до мого автомобілю. Й за узгодженням були повернені 22 грудня.

Добрий день!
Дякуємо за уточнення.
Займаємося Вашим питанням, будь ласка, очікуйте на дзвінок з результатом.

Заказ № 023-5567788 (Pierburg 7.03073.01.0 Корректор нагнетаемого воздуха) Одесса, Котовского, В связи с локдауном, заказ был выдан на улице, у входной двери в фирменном, непрозрачном пакете. К сожалению, сразу при получении упаковка не была вскрыта, а товар не был осмотрен. Это связано с тем, что пломба  на упаковке была не нарушена и не совсем удобно осматривать товар на морозе на улице. При установке запчасти на авто, после вскрытия пломбы, обнаружили  - купленная запчасть была с повреждением - пластиковый патрубок был надломлен. Характерные повреждения внутренней полиэтиленовой упаковки и внутренняя поверхность коробки свидетельствуют о том, что повреждения были в процессе транспортировки в запечатанном состоянии. После обращения в офис на 0671701888  и предоставления фотографий поврежденного товара на viber +380503649980 , был получен ответ - это Ваши проблемы, вы должны были осмотреть товар при получении, сейчас претензии не принимаются так как  Exist не является продавцом, а только посредником и своему поставщику Exist не может предъявить претензии. Из всего вышесказанного следует, что вся ответственность на клиенте, а Exist посредник без какой-либо ответственности перед клиентом.  На Новой Почте и в Розетке перед выдачей менеджер предлагает осмотреть товар, а уже потом берет оплату, а в Exist Одесса, ул. Академика Заболотного, 33/2 сначало взяли деньги, закрыли дверь - получатель остался на улице (на морозе), затем приоткрыв дверь выдали пакет с заказом и закрыли дверь. Вопрос  - когда необходимо было осматривать товар и предъявлять претензии? Возможно это непрофессионализм  менеджеров только офиса Exist Одесса, ул. Академика Заболотного, 33/2 но негативное мнение складывается о компании Exist!

Уважаемый ruslanmosk,

исходя из наших ценностей, этот вопрос  решен в Вашу пользу безоговорочно.
Акцентирую Ваше внимание, что возврат средств на баланс  Вашей учетной записи на сайте был произведен еще даже ДО ТОГО, как Вы создали данную тему на форуме.

Примите извинения за мытарства, но можете быть уверены, что любая проблема клиента будет решена таким образом, чтобы клиент остался удовлетворенным. Средства, находящиеся на балансе Вашей  учетной записи на сайте, Вы можете использовать для дальнейших покупок либо запросить их возврат в денежном виде.

Спасибо, что Вы с нами!

Случайно перевел на счёт 29 000 грн
Хотел 2900
Понимаю что моя ошибка. Заполнил заявления на возврат денег. Предоставил паспорт и код . Сказали что деньги будут в ближайшее время. Позвонил на колл центр 27-01-2021 сказали деньги вам отправили, ждите. Сегодня позвонил, что денег нет. Сказали что возврат на рассмотрении финансового директора. В чём задержка не объяснили.
26710623850314
Ломоносов Роман

Роман,

есть некоторая заминка в связи с тем, что Вы просите вернуть не на ту же карту, с которой Вы оплачивали. Здесь есть нарушение, и нам необходимость выяснить нюансы. Если же Вы готовы принять возврат на ту же карту, с которой осуществлялся платеж, это дело пары минут.

Роман, проверьте, средства должны быть зачислены
.

Уважаемый ermak1022, еще раз приносим наши извинения за неудобства.

С вами неоднократно связывались наши сотрудники по предыдущим ситуациям, поясняли специфику нашей работы, изложенную в договоре публичной оферты, которую акцептирует каждый наш клиент, размещая у нас заказ: https://images2.exist.ua/media/settings … fferN.pdf, вам предлагались компенсации доставленных неудобств и еще раз проговаривалось, что снятия, к сожалению, могут иметь место. Особенно по заказам со сроками поставки более 3-4 дней. Для удобства наших клиентов, у нас имеются напротив каждого предложения цветовые идентификаторы вероятности поставки, при наведении на которые видно в процентном соотношении качество выполнения заказов поставщиком. Пожалуйста, обращайте на это внимание.

Сегодня с вами связался наш сотрудник, принес извинения и предложил компенсацию по ситуации с последними заказам.

Относительно цен, то сегодня с нашим сотрудником вы обсудили данный момент. Сравнение цен оптового оператора рынка и розничных цен у нас, не вполне корректно. Оптовые цены, по устоявшейся мировой практике, будут ниже (иногда значительно), чем розничные.