1 Тема від reizer-96

  • reizer-96
  • Користувач
  • Офлайн

Тема: Черная пятница действительно вышла "черной".

Да, пятница вышла мягко говоря праздничной. Было заказано масло моторное ZIC X7 LS 10W-40 4 л (номер заказа 004-908385), в итоге когда настал срок получения мне утром с моим визитом в магазин сказали, что масло будет доставлено еще через 3 дня, а вечером и вовсе получил смс об отказе моего заказа! В итоге звоню оператору, уточнив информацию, она сказала мне, что много людей заказало это масло и мне мол не хватило! Я конечно все понимаю, но в итоге мало того, что я получил дезинформацию днем о сроках получения моего заказа, из-за чего была прервана моя работа, вдобавок, мой заказ оказался просто напросто отменен! Причем альтернатив мне не предложили адекватных, ибо есть только один, самый дорогой поставщик, и к тому же теперь скидок никаких не будет!
Прекрасное обслуживание.

2 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

reizer-96 писав:

Да, пятница вышла мягко говоря праздничной. Было заказано масло моторное ZIC X7 LS 10W-40 4 л (номер заказа 004-908385), в итоге когда настал срок получения мне утром с моим визитом в магазин сказали, что масло будет доставлено еще через 3 дня, а вечером и вовсе получил смс об отказе моего заказа! В итоге звоню оператору, уточнив информацию, она сказала мне, что много людей заказало это масло и мне мол не хватило! Я конечно все понимаю, но в итоге мало того, что я получил дезинформацию днем о сроках получения моего заказа, из-за чего была прервана моя работа, вдобавок, мой заказ оказался просто напросто отменен! Причем альтернатив мне не предложили адекватных, ибо есть только один, самый дорогой поставщик, и к тому же теперь скидок никаких не будет!
Прекрасное обслуживание.


Уважаемый reizer-96,

Действительно, поток покупок опережал обновление остатков, поэтому, к сожалению, такое явление, как Вы описали, имело место.Но это не значит, что мы умыли руки. Завтра с Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения вариантов, которые Вас смогут удовлетворить.
Приносим извинения за неудобства!

3 Повідомлення від reizer-96

  • reizer-96
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

EXIST.UA писав:
reizer-96 писав:

Да, пятница вышла мягко говоря праздничной. Было заказано масло моторное ZIC X7 LS 10W-40 4 л (номер заказа 004-908385), в итоге когда настал срок получения мне утром с моим визитом в магазин сказали, что масло будет доставлено еще через 3 дня, а вечером и вовсе получил смс об отказе моего заказа! В итоге звоню оператору, уточнив информацию, она сказала мне, что много людей заказало это масло и мне мол не хватило! Я конечно все понимаю, но в итоге мало того, что я получил дезинформацию днем о сроках получения моего заказа, из-за чего была прервана моя работа, вдобавок, мой заказ оказался просто напросто отменен! Причем альтернатив мне не предложили адекватных, ибо есть только один, самый дорогой поставщик, и к тому же теперь скидок никаких не будет!
Прекрасное обслуживание.


Уважаемый reizer-96,

Действительно, поток покупок опережал обновление остатков, поэтому, к сожалению, такое явление, как Вы описали, имело место.Но это не значит, что мы умыли руки. Завтра с Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения вариантов, которые Вас смогут удовлетворить.
Приносим извинения за неудобства!

Что же, благодарю за ответ, подожду.

4 Повідомлення від sheva5

  • sheva5
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

К сожалению и у меня из заказанных 6-и позиций в пятницу одна пришла, один отказ был в пятницу, а на две позиции пришел отказ сегодня утром, еще две в работе. Отделение Троещина (причем как заказ ушел туда для меня загадка - всегда заказывал и забирал на Нивках)

Второй заказ (отделение Нивки) из 2-х позиций пришел полностью с обещанными скидками.

Начинание (черная пятница) было хорошее, скидки существенными, но вот с реализацией получилось не очень...

5 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

sheva5 писав:

К сожалению и у меня из заказанных 6-и позиций в пятницу одна пришла, один отказ был в пятницу, а на две позиции пришел отказ сегодня утром, еще две в работе. Отделение Троещина (причем как заказ ушел туда для меня загадка - всегда заказывал и забирал на Нивках)

Второй заказ (отделение Нивки) из 2-х позиций пришел полностью с обещанными скидками.

Начинание (черная пятница) было хорошее, скидки существенными, но вот с реализацией получилось не очень...

Уважаемый sheva5,

Вы правы, такие случаи имели место. Это совершенно не зависит от выбранного офиса продаж, потому что база у всех общая. Товары разлетаются быстро, поэтому заказов оказывается больше, чем есть товаров.

С Вами свяжется наш сотрудник и обсудит возможные варанты для сглаживания ситуации.

6 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

reizer-96 писав:

Что же, благодарю за ответ, подожду.

Уважаемый reizer-96!

В ходе общения было найдено компромиссное  решение. 
Благодарим Вас за понимание ситуации и готовность прийти к согласию.

7 Повідомлення від sheva5

  • sheva5
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

EXIST.UA писав:
sheva5 писав:

К сожалению и у меня из заказанных 6-и позиций в пятницу одна пришла, один отказ был в пятницу, а на две позиции пришел отказ сегодня утром, еще две в работе. Отделение Троещина (причем как заказ ушел туда для меня загадка - всегда заказывал и забирал на Нивках)

Второй заказ (отделение Нивки) из 2-х позиций пришел полностью с обещанными скидками.

Начинание (черная пятница) было хорошее, скидки существенными, но вот с реализацией получилось не очень...

Уважаемый sheva5,

Вы правы, такие случаи имели место. Это совершенно не зависит от выбранного офиса продаж, потому что база у всех общая. Товары разлетаются быстро, поэтому заказов оказывается больше, чем есть товаров.

С Вами свяжется наш сотрудник и обсудит возможные варанты для сглаживания ситуации.

Спасибо.
Как то разрулили.

8 Повідомлення від Анатолій Бегерський

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

Уважаемый sheva5,
Спасибо за понимание и приносим извинения за неудобства.
Хорошего Вам дня.

Анатолій Бегерський
Начальник відділу збуту «Київ, Троєщина»

9 Повідомлення від reizer-96

  • reizer-96
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

EXIST.UA писав:
reizer-96 писав:

Что же, благодарю за ответ, подожду.

Уважаемый reizer-96!

В ходе общения было найдено компромиссное  решение. 
Благодарим Вас за понимание ситуации и готовность прийти к согласию.

Да, решение было найдено, жду теперь нового заказа. О результатах отпишусь.

10 Повідомлення від anarhik

  • anarhik
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

Да, много странных событий произошло в связи с этой "акцией". Расскажу свою историю. Начал жить своей жизнью генератор на моем авто. Так как несколько лет назад была подобная ситуация, которая разрешилась заменой реле регулятора но была связана с большой проблемой по извлечению из недр авто генератора, было принято кардинальное решение заменить его полностью,причем в связи с объявленной "акцией",на оригинал. Поискав среди возможных вариантов, был присмотрен генератор Mazda AJTM-18-300A с ценой, внимание, на среду 22.11.17 - 8535 грн. и наличием 10 шт со сроком доставки 9 дней. Дождавшись начала "акции" он был заказан 24.11.2017 08:46 по цене 7716 грн. номер заказа 043-904099. Вечером того же "акционного" дня было обнаружено изменение его цены и он был заказан еще раз (пока "акция") 24.11.2017 22:43 по цене 7496 грн. номер заказа 043-909880 с просьбой в описании перезвонить. На следующий день в разговоре с менеджером было обговорено что генератор из первого заказа снимается а в работу пойдет второй заказ. Кстати цена после окончания "акции" не вернулась к доакционной а стала (уж не записал точно) около 7800-7900 грн. В течении следующих дней вплоть по 28.11.17 количество товара у поставщика числилось меньшим на 1 шт. и вдруг 28.11.17 в 16:28 заказ отменяется и генератор исчезает полностью из списка предложений!!! и теперь доступная к заказу позиция стоит  18094 грн. Вот такие последствия "черной пятницы". И если мне расскажут о том что в связи с низкой ценой все 10 генераторов размели страждущие автовладельцы я буду очень сильно смеяться так как мое авто большая редкость в Украине. Извините за много букв, но как то вскипело!!!

11 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

anarhik писав:

Да, много странных событий произошло в связи с этой "акцией". Расскажу свою историю. Начал жить своей жизнью генератор на моем авто. Так как несколько лет назад была подобная ситуация, которая разрешилась заменой реле регулятора но была связана с большой проблемой по извлечению из недр авто генератора, было принято кардинальное решение заменить его полностью,причем в связи с объявленной "акцией",на оригинал. Поискав среди возможных вариантов, был присмотрен генератор Mazda AJTM-18-300A с ценой, внимание, на среду 22.11.17 - 8535 грн. и наличием 10 шт со сроком доставки 9 дней. Дождавшись начала "акции" он был заказан 24.11.2017 08:46 по цене 7716 грн. номер заказа 043-904099. Вечером того же "акционного" дня было обнаружено изменение его цены и он был заказан еще раз (пока "акция") 24.11.2017 22:43 по цене 7496 грн. номер заказа 043-909880 с просьбой в описании перезвонить. На следующий день в разговоре с менеджером было обговорено что генератор из первого заказа снимается а в работу пойдет второй заказ. Кстати цена после окончания "акции" не вернулась к доакционной а стала (уж не записал точно) около 7800-7900 грн. В течении следующих дней вплоть по 28.11.17 количество товара у поставщика числилось меньшим на 1 шт. и вдруг 28.11.17 в 16:28 заказ отменяется и генератор исчезает полностью из списка предложений!!! и теперь доступная к заказу позиция стоит  18094 грн. Вот такие последствия "черной пятницы". И если мне расскажут о том что в связи с низкой ценой все 10 генераторов размели страждущие автовладельцы я буду очень сильно смеяться так как мое авто большая редкость в Украине. Извините за много букв, но как то вскипело!!!

Уважаемый anarhik!

Причина Вашего "вскипело" ясна. Сходу назвать причину аннулирования заказа нет возможности, но разберемся.
То, что Вы называете изменением цены, есть исчезновение из перечня товаров данного предложения с конкретными условиями (цена и срок поставки)  и отображение следующего наиболее близкого к предыдущему по указанным параметрам.
Ключевое: никто руками никаких манипуляции не проводит, смысла водить Вас занос нет никакого. 
Допускаю, Ваш генератор не горячий пирожок, которые разлетается вмиг. Вариант, количество товара, которое указал поставщик, не соответствовало действительности. Вариант, была указана неверная цена товара изначально - при цене 18 000 есть сомнения, что товар мог стоить 8 000, мы таких наценок никогда не устанавливаем.

Итого.  Выясним природу случившегося и сообщим. С Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения возможных вариантов разрешения ситуации.

12 Повідомлення від anarhik

  • anarhik
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

Ну по поводу неверной цены не знаю, она бывает распродажная. А динамика изменения  очень интересная я же ее чуть ли не почасово мониторил (при такой то разнице в стоимости с последующими предложениями) и в письме расписал.

13 Повідомлення від sheva5

  • sheva5
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

Не стоит обвинять Экзист (сотрудников), ведь акцию (черная пятница) они могли и не делать. Просто надо поставить в известность об недочетах, которые, надеюсь, будут учтены и в следующем году их постараются избежать.
Я хочу сказать спасибо, благодаря акции, сэкономил немного на запчастях - позиции которые не отменили действительно оказались намного дешевле ( от 10 до 25%), а которые были отменены перезаказаны с дополнительными скидками.

14 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

sheva5 писав:

Не стоит обвинять Экзист (сотрудников), ведь акцию (черная пятница) они могли и не делать. Просто надо поставить в известность об недочетах, которые, надеюсь, будут учтены и в следующем году их постараются избежать.
Я хочу сказать спасибо, благодаря акции, сэкономил немного на запчастях - позиции которые не отменили действительно оказались намного дешевле ( от 10 до 25%), а которые были отменены перезаказаны с дополнительными скидками.

Уважаемый sheva5.

Благодарим Вас за понимание! Учитывая некоторые сложности с выполнением акционного заказа, нам чрезвычайно приятно читать Ваш отзыв.

Спасибо Вам.

15 Повідомлення від Вадим Шевченко

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

EXIST.UA писав:
anarhik писав:

Да, много странных событий произошло в связи с этой "акцией". Расскажу свою историю. Начал жить своей жизнью генератор на моем авто. Так как несколько лет назад была подобная ситуация, которая разрешилась заменой реле регулятора но была связана с большой проблемой по извлечению из недр авто генератора, было принято кардинальное решение заменить его полностью,причем в связи с объявленной "акцией",на оригинал. Поискав среди возможных вариантов, был присмотрен генератор Mazda AJTM-18-300A с ценой, внимание, на среду 22.11.17 - 8535 грн. и наличием 10 шт со сроком доставки 9 дней. Дождавшись начала "акции" он был заказан 24.11.2017 08:46 по цене 7716 грн. номер заказа 043-904099. Вечером того же "акционного" дня было обнаружено изменение его цены и он был заказан еще раз (пока "акция") 24.11.2017 22:43 по цене 7496 грн. номер заказа 043-909880 с просьбой в описании перезвонить. На следующий день в разговоре с менеджером было обговорено что генератор из первого заказа снимается а в работу пойдет второй заказ. Кстати цена после окончания "акции" не вернулась к доакционной а стала (уж не записал точно) около 7800-7900 грн. В течении следующих дней вплоть по 28.11.17 количество товара у поставщика числилось меньшим на 1 шт. и вдруг 28.11.17 в 16:28 заказ отменяется и генератор исчезает полностью из списка предложений!!! и теперь доступная к заказу позиция стоит  18094 грн. Вот такие последствия "черной пятницы". И если мне расскажут о том что в связи с низкой ценой все 10 генераторов размели страждущие автовладельцы я буду очень сильно смеяться так как мое авто большая редкость в Украине. Извините за много букв, но как то вскипело!!!

Уважаемый anarhik!

Причина Вашего "вскипело" ясна. Сходу назвать причину аннулирования заказа нет возможности, но разберемся.
То, что Вы называете изменением цены, есть исчезновение из перечня товаров данного предложения с конкретными условиями (цена и срок поставки)  и отображение следующего наиболее близкого к предыдущему по указанным параметрам.
Ключевое: никто руками никаких манипуляции не проводит, смысла водить Вас за нос нет никакого. 
Допускаю, Ваш генератор не горячий пирожок, которые разлетается вмиг. Вариант, количество товара, которое указал поставщик, не соответствовало действительности. Вариант, была указана неверная цена товара изначально - при цене 18 000 есть сомнения, что товар мог стоить 8 000, мы таких наценок никогда не устанавливаем.

Итого.  Выясним природу случившегося и сообщим. С Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения возможных вариантов разрешения ситуации.

Уважаемый anarhik,

Спасибо за понимание, приносим извинения за неудобства!
Как мы выяснили и сообщили Вам в ходе телефонной беседы,  генератор был снят с производства и не доступен для продажи.
Мы договорились, что Вы закажете детали для ремонта генератора.
Надеемся на наше дальнейшее продуктивное сотрудничество.

Вадим Шевченко
Начальник відділу продажу «Харків, Салтівський»

16 Повідомлення від reizer-96

  • reizer-96
  • Користувач
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

reizer-96 писав:
EXIST.UA писав:
reizer-96 писав:

Что же, благодарю за ответ, подожду.

Уважаемый reizer-96!

В ходе общения было найдено компромиссное  решение. 
Благодарим Вас за понимание ситуации и готовность прийти к согласию.

Да, решение было найдено, жду теперь нового заказа. О результатах отпишусь.

Оставлю итоговый отзыв.
Проблема была решена. Могу отметить, были приложены значительные усилия со стороны компании в поиске альтернативы: оперативность согласования на очень высоком уровне - на следующий день мне уже позвонил сотрудник компании с вариантами замены моего заказа. Хочется отметить доброжелательность и понимание сотрудников компании в отделении на правом берегу г. Днепр. Несмотря на обилие предложенных мне очень интересных вариаций, мне нужно было именно то масло, которое я заказывал (4л) и которого не было уже у поставщиков. Тогда менеджер Тарас в течении нескольких часов нашел такой вариант поставки, как 4 канистры по 1 л масла + цена для меня была снижена за каждую бутылку, что сделало этот заказ для меня почти сопоставимым с заказом во время черной пятницы. И несмотря на то, что поставщик в силу погодных условий не смог сделать доставку четко в срок, однако менеджер заранее позвонил и предупредил об этом. С задержкой в один день я забрал свой заказ и был доволен - масло свежее (по сроку годности), оригинальное. Особое спасибо хочу сказать за такое преимущество, как оригинальность и качество запчастей заказанных на экзисте. Сколько не заказывал - всегда только оригинал и всегда качественные. Не столь важные как основной заказ, но приятные одноразовые смс-скидки после создания заказа на заправку авто также оказывают благоприятное воздействие на клиента. В завершении скажу, что если бы не такие редкие случаи, как произошел у меня, как выяснилось из-за ненадежности поставщика, пожалуй, я бы оставлял на форуме только позитивные отзывы!

17 Повідомлення від EXIST.UA

  • EXIST.UA
  • EXIST.UA
  • Адміністратор
  • Офлайн

Повід.: Черная пятница действительно вышла "черной".

reizer-96 писав:

Оставлю итоговый отзыв.
Проблема была решена. Могу отметить, были приложены значительные усилия со стороны компании в поиске альтернативы: оперативность согласования на очень высоком уровне - на следующий день мне уже позвонил сотрудник компании с вариантами замены моего заказа. Хочется отметить доброжелательность и понимание сотрудников компании в отделении на правом берегу г. Днепр. Несмотря на обилие предложенных мне очень интересных вариаций, мне нужно было именно то масло, которое я заказывал (4л) и которого не было уже у поставщиков. Тогда менеджер Тарас в течении нескольких часов нашел такой вариант поставки, как 4 канистры по 1 л масла + цена для меня была снижена за каждую бутылку, что сделало этот заказ для меня почти сопоставимым с заказом во время черной пятницы. И несмотря на то, что поставщик в силу погодных условий не смог сделать доставку четко в срок, однако менеджер заранее позвонил и предупредил об этом. С задержкой в один день я забрал свой заказ и был доволен - масло свежее (по сроку годности), оригинальное. Особое спасибо хочу сказать за такое преимущество, как оригинальность и качество запчастей заказанных на экзисте. Сколько не заказывал - всегда только оригинал и всегда качественные. Не столь важные как основной заказ, но приятные одноразовые смс-скидки после создания заказа на заправку авто также оказывают благоприятное воздействие на клиента. В завершении скажу, что если бы не такие редкие случаи, как произошел у меня, как выяснилось из-за ненадежности поставщика, пожалуй, я бы оставлял на форуме только позитивные отзывы!

Уважаемый reizer-96.

Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку работы наших сотрудников. Мы прилагаем максимум усилий, что б соответствовать ожиданиям наших клиентов.

Сделаем все необходимое, что б в сотрудничестве с нами, даже редкие случаи, не случались и не доставляли неудобства нашим клиентам.