1

Тема: Отказ в обмене бракованого АКБ

Добрый день. 30.10.2018 года был приобретен  АКБ Yuasa Garden 12В 28Ач 270A(EN) L+. Для проверки был установлен на зарядку, но как выяснилось позже, что он разряжен и не берет зарядку.  Вчера привез его в офис для возврата, на что мне ответили, что я должен сам его везти в сервисный центр для заключения. Вообще такими процедурами должны заниматься продавцы данной продукции. В течении 2х недель обязаны заменить или вернуть товар

2

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

Alex-too писав:

Добрый день. 30.10.2018 года был приобретен  АКБ Yuasa Garden 12В 28Ач 270A(EN) L+. Для проверки был установлен на зарядку, но как выяснилось позже, что он разряжен и не берет зарядку.  Вчера привез его в офис для возврата, на что мне ответили, что я должен сам его везти в сервисный центр для заключения. Вообще такими процедурами должны заниматься продавцы данной продукции. В течении 2х недель обязаны заменить или вернуть товар

Добрый день, уважаемый Alex-too!
Очень жаль, что возникла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтоб мы могли подробно ознакомится с ситуацией. Вопрос возврата в каждой ситуации, особенно в вопросе брака, тщательно рассматривается нашими специалистами.
После детального ознакомления с вопросом с Вами обязательно свяжется наш специалист.

3

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

23.10.2018 09:52
051-2077940

4

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

Alex-too писав:

23.10.2018 09:52
051-2077940

Благодарим за уточнение. Принято в работу.
Приносим наши извинения за неудобство.

5

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

По ходу решили все замять, но не получится

6

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

Уважаемый Alex-too, никто замять ничего не пытается. С Вами утром и сейчас связывались наши сотрудники по ситуации.

Ваше обращение является гарантийной претензией. Поэтому норма о возврате или обмене в 14 дней здесь не действует, так как относится к товару надлежащего качества, а не к товару, бывшему в эксплуатации.
У нас, в отличие от остальных магазинов запчастей,  действует гарантия на электротовары в течение 6 мес. или 20 000 км. Для обращения с гарантийной претензией необходимо предоставить документ с СТО, подтверждающие дефект АКБ и исправность электроцепи Вашего транспортного средства.
Мы с Вами обсудили этот алгоритм,  порекомендовали СТО и даже  пообщались  с электриком  данной СТО о действиях, которые необходимы для оформления документов. Кроме того, мы берем на себя оплату диагностики.

Благодарим за понимание!

7

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

EXIST.UA писав:

Уважаемый Alex-too, никто замять ничего не пытается. С Вами утром и сейчас связывались наши сотрудники по ситуации.

Ваше обращение является гарантийной претензией. Поэтому норма о возврате или обмене в 14 дней здесь не действует, так как относится к товару надлежащего качества, а не к товару, бывшему в эксплуатации.
У нас, в отличие от остальных магазинов запчастей,  действует гарантия на электротовары в течение 6 мес. или 20 000 км. Для обращения с гарантийной претензией необходимо предоставить документ с СТО, подтверждающие дефект АКБ и исправность электроцепи Вашего транспортного средства.
Мы с Вами обсудили этот алгоритм,  порекомендовали СТО и даже  пообщались  с электриком  данной СТО о действиях, которые необходимы для оформления документов. Кроме того, мы берем на себя оплату диагностики.

Благодарим за понимание!

я имею полное право вернуть эту хрень, будет вам заключение. С какого перепугу 6мес? если говорили год

8

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

Alex-too писав:

я имею полное право вернуть эту хрень, будет вам заключение. С какого перепугу 6мес? если говорили год

Мы не отказываем Вам в Вашем праве обратиться с претензией.

6 месяцев или 20 000 км - это минимальный гарантированный срок возврата для всех товаров (кроме шин и дисков), приобретенных у нас. Вам наш специалист утром это пояснил.
Вы совершенно правы, для этого аккумулятора  срок гарантии 12 мес.

9

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

Alex-too,

по факту проверки  АКБ на СТО с использованием прибора  Magneti Marelli заключение -  100% работоспособность АКБ . При заявленном производителем холодном  пусковом токе 270 Ач в на момент проверки холодный пусковой ток составил ~ 370 Ач.

Договорились,что Вы  его еще раз проверите в эксплуатации на транспортном средстве.

Благодарим за обращение, мы всегда готовы помочь!

10

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

Вернемся к старой истории. В течении месяца после полной зарядки АКБ, его ровно хватило на 2 запуска. Давай предпринимать какие то меры.

11

Повід.: Отказ в обмене бракованого АКБ

Уважаемый Alex-too,

весьма сожалею, что приобретенная АКБ не отвечает Вашим требованиям.

Пожалуйста, обратитесь к Вашему персональному менеджеру или непосредственно в офис продаж, Вам вернут стоимость покупки в полном объеме. АКБ можете оставить у себя.