76

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемый kotelevets1982,

добрый вечер, прошу извинить, сейчас разберусь.

77

Повід.: Відгук про роботу магазину

Олег Москаленко писав:

Уважаемый kotelevets1982,

добрый вечер, прошу извинить, сейчас разберусь.

Могу приложить скрины  вайбера.

78

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемый kotelevets1982.

Еще раз приносим наши извинения.
Фото были высланы и заказ отправлен на доставку.

79 (відредаговано kotelevets1982 28.09.2018 17:45)

Повід.: Відгук про роботу магазину

EXIST.UA писав:

Уважаемый kotelevets1982.

Еще раз приносим наши извинения.
Фото были высланы и заказ отправлен на доставку.

Да. Теперь уже все сделано. Но каким путем! Если бы я сюда не написал - ждал бы долго. Если взять переписку по вайберу. А вы не думали про тот момент, что я хотел заняться автомобилем на выходных. А теперь я получу свой заказ в понедельник. Ну и соответственно перенесу все на неделю. Это как вы прокомментируете? Когда все спланировано, гараж готов - и ОБЛОМ!!!

80

Повід.: Відгук про роботу магазину

kotelevets1982 писав:

Да. Теперь уже все сделано. Но каким путем! Если бы я сюда не написал - ждал бы долго. Если взять переписку по вайберу. А вы не думали про тот момент, что я хотел заняться автомобилем на выходных. А теперь я получу свой заказ в понедельник. Ну и соответственно перенесу все на неделю. Это как вы прокомментируете? Когда все спланировано, гараж готов - и ОБЛОМ!!!

Понимаем и полностью разделяем Ваше возмущение.

С сотрудниками обязательно будет проведена работа на предмет необходимости оперативного взаимодействия с клиентами.

81

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемий kotelevets1982,

я внимательно разобрался с нашей ошибкой, еще раз приношу мои извинения.

Наряду с этим, просьба, не могли бы Вы объяснить, зачем Вы просите фото товара перед отправкой? Какую задачу Вы решаете?

Заранее спасибо за ответ.

82 (відредаговано vos2374 29.09.2018 04:05)

Повід.: Відгук про роботу магазину

Олег Москаленко писав:

Уважаемий kotelevets1982,

я внимательно разобрался с нашей ошибкой, еще раз приношу мои извинения.

Наряду с этим, просьба, не могли бы Вы объяснить, зачем Вы просите фото товара перед отправкой? Какую задачу Вы решаете?

Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый Олег Москаленко!

Не кажется ли Вам, что если компания Exist позиционирует себя как клиентоориентированная организация, то ей должно быть "глубоко фиолетово" на задачи и причины клиентской блажи? Ну, просит клиент сделать фото - какие сложности? Может он собирает фото в личный альбом.
А вот по поводу двух дней занятости... По себе сужу, что сий отдел пробивается лишь через форум.

83

Повід.: Відгук про роботу магазину

Олег Москаленко писав:

Уважаемий kotelevets1982,

я внимательно разобрался с нашей ошибкой, еще раз приношу мои извинения.

Наряду с этим, просьба, не могли бы Вы объяснить, зачем Вы просите фото товара перед отправкой? Какую задачу Вы решаете?

Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый Олег Москаленко, я прошу делать фото своего заказа перед отправкой, потому что раньше, когда еще работал офис в Мелитополе, были многократные случаи когда товар не соответствовал. То каталоги кривые(запрос по ВИН) , то поставщик упаковал плохо и было ПОВРЕЖДЕНИЕ или заказал GM, а пришло OEM (вообще без всяких опознавательных знаков) и т. д. Значит возврат. А теперь подумайте сами, сколько мне нужно будет ждать свою запчасть с учетом возврата и сроков доставки даже новой почты. Теперь только с фото на вайбер. Надеюсь что вы меня поняли.

84

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемий kotelevets1982,

спасибо за Ваш ответ.

85

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемый vos2374,

могли бы Вы уточнить, в чем есть вопрос:
"А вот по поводу двух дней занятости... По себе сужу, что сий отдел пробивается лишь через форум".

Заранее признателен.

86

Повід.: Відгук про роботу магазину

Доброго дня. Покупал масло Shell Ultra 5W30 4л. На момент заказа по акции для данного масла было два подарка. По факту на выдаче не получено ни одного. На следующий день позвонил менеджер и объяснил эту ситуацию тем, что я в комментарии к заказу не указал свое желание получить подарок. Так же менеджер заявил, что условия акции изменились и подарок будет один, предложил выслать почтой. В принципе ничего страшного, заказ пришел в полном объеме (кроме акции) и в срок, но осадочек остался.
Заказ 042-2028288

87

Повід.: Відгук про роботу магазину

barabaka писав:

Доброго дня. Покупал масло Shell Ultra 5W30 4л. На момент заказа по акции для данного масла было два подарка. По факту на выдаче не получено ни одного. На следующий день позвонил менеджер и объяснил эту ситуацию тем, что я в комментарии к заказу не указал свое желание получить подарок. Так же менеджер заявил, что условия акции изменились и подарок будет один, предложил выслать почтой. В принципе ничего страшного, заказ пришел в полном объеме (кроме акции) и в срок, но осадочек остался.
Заказ 042-2028288

Уважаемый barabaka.

Приносим наши извинения.
Сейчас разберемся в ситуации и с Вами свяжется наш сотрудник.

88

Повід.: Відгук про роботу магазину

EXIST.UA писав:
barabaka писав:

Доброго дня. Покупал масло Shell Ultra 5W30 4л. На момент заказа по акции для данного масла было два подарка. По факту на выдаче не получено ни одного. На следующий день позвонил менеджер и объяснил эту ситуацию тем, что я в комментарии к заказу не указал свое желание получить подарок. Так же менеджер заявил, что условия акции изменились и подарок будет один, предложил выслать почтой. В принципе ничего страшного, заказ пришел в полном объеме (кроме акции) и в срок, но осадочек остался.
Заказ 042-2028288

Уважаемый barabaka.

Приносим наши извинения.
Сейчас разберемся в ситуации и с Вами свяжется наш сотрудник.

Уважаемый barabaka,
Cегодня с Вами связался наш сотрудник и сообщил информацию об отправке подарков.
Подарков будет 2, как и было указано в акции на момент заказа.
Примите, пожалуйста, наши извинения за ситуацию. С менеджером была проведена работа и разъяснены условия акции.

89

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемый barabaka.

В дополнение к выше принесенным извинениям и гарантированным акцией приза, мы от имени Компании так же передадим Вам еще один сувенир в качестве компенсации за возникшую ситуацию.

90

Повід.: Відгук про роботу магазину

У вас проблема на сторінці запитів по ВІН коду.
Не добавляються запчастини якщо є українська буква "і".

91

Повід.: Відгук про роботу магазину

asteryx писав:

У вас проблема на сторінці запитів по ВІН коду.
Не добавляються запчастини якщо є українська буква "і".

Шановний asteryx,

дякую за підказку. Вивчемо проблему

92

Повід.: Відгук про роботу магазину

EXIST.UA писав:

Уважаемый barabaka.

В дополнение к выше принесенным извинениям и гарантированным акцией приза, мы от имени Компании так же передадим Вам еще один сувенир в качестве компенсации за возникшую ситуацию.

Здравствуйте. Все подарки получены, вопрос закрыт. Спасибо.

93

Повід.: Відгук про роботу магазину

barabaka писав:

Здравствуйте. Все подарки получены, вопрос закрыт. Спасибо.

Добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь.
Рады, что смогли предложить Вам решение, которое Вы нашли достаточным для урегулирования ситуации.
Ещё раз приносим наши извинения за ситуацию.