51

Повід.: Відгук про роботу магазину

Доброго дня.
21.07 і 22.07 зробив 2 замовлення. 013-1876875 і 013-1877312. В коментарях до них вказав доставку новою поштою до відділення. 25.07 статус всіх замовлень вже був "готовий до видачі". Прочекавши кілька днів на якусь інформації стосовно замовлення, 26.07 написав електронного листа одному з менеджерів, не отримавши відповіді наступного дня переслав написаний попередньо лист всім працівникам відділення. До сьогодні відповіді нема. У Вас не прийнято надавати клієнтам інформацію?

52

Повід.: Відгук про роботу магазину

chornjavuj писав:

Доброго дня.
21.07 і 22.07 зробив 2 замовлення. 013-1876875 і 013-1877312. В коментарях до них вказав доставку новою поштою до відділення. 25.07 статус всіх замовлень вже був "готовий до видачі". Прочекавши кілька днів на якусь інформації стосовно замовлення, 26.07 написав електронного листа одному з менеджерів, не отримавши відповіді наступного дня переслав написаний попередньо лист всім працівникам відділення. До сьогодні відповіді нема. У Вас не прийнято надавати клієнтам інформацію?

Доброго дня.

Перепрошуємо. Найближчим часом з Вами зв'яжеться Ваш менеджер. Вам зручніше електронною поштою чи зателефонувати?

53

Повід.: Відгук про роботу магазину

Електронною поштою

54

Повід.: Відгук про роботу магазину

chornjavuj писав:

Електронною поштою

Дякуємо.
Відповідь незабаром Ви отримаєте. Після перевірки проведемо роботу щодо необхідності зворотнього зв'язку.

55

Повід.: Відгук про роботу магазину

Заказ 30.07.2018 10:36 - 001-1893727  Винница
Предварительная доставка на 02.08. 01.08 пришла СМС что заказ отменен.
Менеджер долго извинялся и предложил купить заказанные свечи за 350 грн вместо 160 грн.
В тот же день были заказаны другие доступные свечи (01.08.2018 20:45 - 001-1902283  Винница) с доставкой на следующий день с 12:00. При посещении отделения в 14:40 мне сообщили что свечи возможно (???) будут с 5 часов вечера.

1. Является ли официальной позицией магазина EXIST.UA откровенный обман и желание продать товар втридорого вместо цены указаной на сайте при заказе?
2. Является ли официальной позицией магазина EXIST.UA откровенный обман по срокам доставки товара клиенту.
Спасибо.

56

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемый iurii.prytuliak!

Приносим наши извинения за ситуации с заказом. Конечно так не должно быть. Мы разберемся в ситуации и с Вами свяжется наш сотрудник.

57

Повід.: Відгук про роботу магазину

EXIST.UA писав:

Уважаемый iurii.prytuliak!

Приносим наши извинения за ситуации с заказом. Конечно так не должно быть. Мы разберемся в ситуации и с Вами свяжется наш сотрудник.

Абсурдность ситуации в том что свечи из моего первого заказа (Beru Z233) который был анулирован, сейчас снова в продаже по той же цене 166 грн. Т.е. ту лапшу которую мне навешали о том что поставщик подвел и не смог предоставить товар будут еще раз вешать следующему покупателю который их закажет.

58

Повід.: Відгук про роботу магазину

iurii.prytuliak писав:

Абсурдность ситуации в том что свечи из моего первого заказа (Beru Z233) который был анулирован, сейчас снова в продаже по той же цене 166 грн. Т.е. ту лапшу которую мне навешали о том что поставщик подвел и не смог предоставить товар будут еще раз вешать следующему покупателю который их закажет.

Данное предложение уже проверяется.

Насколько мне сообщили, менеджер уже с Вами с вязался и сообщил о том, что Ваш заказ уже готов к выдаче.

Еще раз приносим наши извинения за неудобства.

59

Повід.: Відгук про роботу магазину

Уважаемый iurii.prytuliak!

Благодарим Вас за информацию, относительно артикула Beru Z233. Данная позиция у поставщика имеется, однако в недостаточном количестве. Корректировки внесены.

Прим. Обратите, пожалуйста, внимание, что свечи Beru Z233 не подходят к Вашему автомобилю.

60

Повід.: Відгук про роботу магазину

EXIST.UA писав:

Уважаемый iurii.prytuliak!

Благодарим Вас за информацию, относительно артикула Beru Z233. Данная позиция у поставщика имеется, однако в недостаточном количестве. Корректировки внесены.

Прим. Обратите, пожалуйста, внимание, что свечи Beru Z233 не подходят к Вашему автомобилю.

Спасибо за исправление и информацию.

61

Повід.: Відгук про роботу магазину

напишите гденибудь слова: СРОК ПОСТАВКИ или чтото в этом роде. должна быть четкая графа с временным определением поставки товара!!!!!!! то что есть сейчас, может увидеть только человек рисовавший данный сайт. нужны четкие понятные данные. сайт должен рисовать мужик!!!

62

Повід.: Відгук про роботу магазину

sanol777 писав:

напишите гденибудь слова: СРОК ПОСТАВКИ или чтото в этом роде. должна быть четкая графа с временным определением поставки товара!!!!!!! то что есть сейчас, может увидеть только человек рисовавший данный сайт. нужны четкие понятные данные. сайт должен рисовать мужик!!!


Уважаемый sanol777,

по многочисленным просьбам клиентов мы заменили СРОК ПОСТАВКИ на конкретную дату.

Дело в том, что срок поставки высчитывается в рабочих днях. Таким образом, имели место недопонимание и разночтения, связанные с выходными и праздничными днями, заказами после окончания рабочего времени и т.д., что приводило  к неудовольствию клиентов.

Сейчас же четко указана дата поступлении товара в офис  продаж.

63

Повід.: Відгук про роботу магазину

Добрый день!
Оформил и оплатил заказ 022-1843062
Заказал доставку на отделение Новой почты, которая получила посылку 7.08, а 13.08 она уже отправила ее назад.
В Новой почте обьяснили это тем что у вас особенный контракт, и посылка хранится только 5 дней и без предупрждений отправляется назад. (если это так, возникает вопрос как они считают эти 5 дней, так как я пришел на отделение на 5ый рабочий день 13.08 в 6 вечера, и ее уже не было).

Я уже два дня пытаюсь дозвонится к вам для решения этой проблемы! Когда я смогу уже получить свою посылку? В вашем кол центре девушка все кормит обещаниями "менеджер свяжется" с вами.

64

Повід.: Відгук про роботу магазину

makarenko.ua писав:

Добрый день!
Оформил и оплатил заказ 022-1843062
Заказал доставку на отделение Новой почты, которая получила посылку 7.08, а 13.08 она уже отправила ее назад.
В Новой почте обьяснили это тем что у вас особенный контракт, и посылка хранится только 5 дней и без предупрждений отправляется назад. (если это так, возникает вопрос как они считают эти 5 дней, так как я пришел на отделение на 5ый рабочий день 13.08 в 6 вечера, и ее уже не было).

Я уже два дня пытаюсь дозвонится к вам для решения этой проблемы! Когда я смогу уже получить свою посылку? В вашем кол центре девушка все кормит обещаниями "менеджер свяжется" с вами.

Уважаемый makarenko.ua,

действительно, срок хранения посылки на Новой Почте ограничен.
Сейчас мы уточняем информацию относительно доставки Вашего заказа и с Вами свяжется наш специалист.
Приносим наши извинения за неудобство.

65

Повід.: Відгук про роботу магазину

EXIST.UA писав:
makarenko.ua писав:

Добрый день!
Оформил и оплатил заказ 022-1843062
Заказал доставку на отделение Новой почты, которая получила посылку 7.08, а 13.08 она уже отправила ее назад.
В Новой почте обьяснили это тем что у вас особенный контракт, и посылка хранится только 5 дней и без предупрждений отправляется назад. (если это так, возникает вопрос как они считают эти 5 дней, так как я пришел на отделение на 5ый рабочий день 13.08 в 6 вечера, и ее уже не было).

Я уже два дня пытаюсь дозвонится к вам для решения этой проблемы! Когда я смогу уже получить свою посылку? В вашем кол центре девушка все кормит обещаниями "менеджер свяжется" с вами.

Уважаемый makarenko.ua,

действительно, срок хранения посылки на Новой Почте ограничен.
Сейчас мы уточняем информацию относительно доставки Вашего заказа и с Вами свяжется наш специалист.
Приносим наши извинения за неудобство.

С Вами связался наш специалист, сообщил информацию о доставке заказа. В ближайшее время ожидайте, пожалуйста, смс с номером ТТН повторной отправки.
Еще раз примите наши извинения.

66

Повід.: Відгук про роботу магазину

Специалист связался, проблему обсудили, сделали презент в виде скидки на след. заказ, спасибо!

Но смс с ТТН все еще не получил sad

67

Повід.: Відгук про роботу магазину

makarenko.ua писав:

Специалист связался, проблему обсудили, сделали презент в виде скидки на след. заказ, спасибо!

Но смс с ТТН все еще не получил sad

Уже проверяем!
Вероятно, по технический причинам, так как смс вчера отправлялось.

68

Повід.: Відгук про роботу магазину

EXIST.UA писав:
makarenko.ua писав:

Специалист связался, проблему обсудили, сделали презент в виде скидки на след. заказ, спасибо!

Но смс с ТТН все еще не получил sad

Уже проверяем!
Вероятно, по технический причинам, так как смс вчера отправлялось.

Уважаемый makarenko.ua,
Ваша посылка отправлена. Сегодня с Вами пытался связаться наш специалист для того, чтоб сориентировать по срокам, но, к сожалению, неудачно. Номер ТТН был повторно отправлен.

69

Повід.: Відгук про роботу магазину

Почитала відгуки про магазин і навіть здивувалась. Вже більше року замовляю запчастини на екзісті, та ще жодного разу не пошкодувала про це. За весь час було зняття замовлених запчастин двічі, але, коли телефонувала на гарячу лінію, то оператор повідомляла що ця позиція вже перезамовлена менеджером, з таким же строком доставки як і я замовляла. А газова пружина навіть на дві гривні дешевша. Можливо мені так пощастило. В будь якому випадку хочу подякувати менеджерам на Нивках. Їх підбором та професійністю задоволена.

70

Повід.: Відгук про роботу магазину

ArI писав:

Почитала відгуки про магазин і навіть здивувалась. Вже більше року замовляю запчастини на екзісті, та ще жодного разу не пошкодувала про це. За весь час було зняття замовлених запчастин двічі, але, коли телефонувала на гарячу лінію, то оператор повідомляла що ця позиція вже перезамовлена менеджером, з таким же строком доставки як і я замовляла. А газова пружина навіть на дві гривні дешевша. Можливо мені так пощастило. В будь якому випадку хочу подякувати менеджерам на Нивках. Їх підбором та професійністю задоволена.

Шановна ArI!

Дякуємо Вам за відгук та високу оцінку роботи нашої компанії та відділу продажу.

Дуже раді, що повністю виправдовуємо Ваші очікування. Будемо й надалі робити все, аби бути для Вас надійним партнером.

Завжди Вам раді!

71

Повід.: Відгук про роботу магазину

Хочу выразить благодарность за чёткую работу всему Черниговскому отделению.

72

Повід.: Відгук про роботу магазину

sam_254 писав:

Хочу выразить благодарность за чёткую работу всему Черниговскому отделению.

Благодарим.

Нам очень приятно и важно знать, что наша компания и сотрудники соответствуют Вашим ожиданиям.

Всегда Вам рады!

73

Повід.: Відгук про роботу магазину

Вітаю всіх, кому цікавий відвертий відгук про якість роботи EXIST.UA і про ставлення працівників компанії до пересічного клієнта. Послугами цього інтернет-магазина користувався не один рік. Так, брав щось незначне або не критичне, що не потребувало наявності конкретного бренду. Брав і для друзів, брав і для себе. Високих очікувань не мав, просто було зручно: вибрав на веб-сайті; попросив перевірити, за потреби, відповідність за VIN-кодом; приїхав та забрав. Та ось у липні цього року співпало: невідкладна (бо вже пекло) потреба заміни передніх амортизаторів, кілька днів до відпустки та місячна премія в кишені. Не вагаючись, пішов на веб-сайт і вибрав пару передніх амортизаторів відомого бренду, які до того ж могли бути швидко доставлені на пункт видачі. Забрав, на авторизованому сервісі встановили за всіма правилами, видихнув, вилетів на море. За два тижні знову всівся на свою Хонду, почалися звичайні робочі будні: до офісу, додому, на базар тощо. Буквально після першої сотні пробігу центром Києва (найбільший екстрим - бруківка на Володимирській smile ) мої новісінькі амортизатори почали видавати звуки, схожі на писк курчати птеродактиля, при чому на кожній нерівності дороги (про бруківку на Володимирській тут промовчу sad ). Екстрений візит на фірмовий сервіс показав, що це власне амортизатори, ніщо інше. У розпачі просто написав е-мейл на ім'я директора компанії Олега Москаленка, адресу якого знайшов на тому ж веб-сайті EXIST.UA і задав питання: що мені робити?. Несподівано, через 13 хвилин після звернення, одержав його відповідь: без проблем, приносьте амортизатори, повернемо, нові допоможе підібрати керівник філії, вам передзвонять. Вражений оперативністю, задаю питання: а як же я їх принесу, коли вони встановлені на машині? Реакція блискавична: і це можна вирішити. Коротше кажучи, менше ніж за годину (і це наприкінці робочого дня) мені: підібрали нові амортизатори (я попросив інший бренд, щоправда трохи доплатив, відсотків 20), перевіривши їх відповідність моїй моделі авто, та виділили кваліфікованого механіка, який сам одержав їх на складі й привіз у сервісний центр, до якого сам же мене й записав на найближчий вихідний (оплату робіт із заміни компанія взяла на себе, я доплатив тільки різницю у вартості власне амортизаторів, бо сам схотів інші, трохи дорожчі). Таким чином, за пару годин очікування на фірмовому сервісі та після приємного спілкування із серйозним та обізнаним механіком Миколою Пархоменком у фірмовій поло EXIST.UA, який, до того ж, всю паперову тяганину з актом рекламації взяв на себе, одержав свою машинку із новими, здоровими ніжками, якими ми з нею бігаємо щодня вже третій тиждень. Що хочу сказати: на тлі загальної байдужості до чужих проблем реакція цих людей на моє розпачливе прохання не просто приємно вразила мене, а дала привід сподіватися, що не все погано в нашім королівстві. Від щирого серця хочу подякувати за яскравий приклад належного дружнього ставлення до клієнта всіх причетних до цієї історії! Це Олег Москаленко, Євгенія Колодяжна, Микола Миколайович Пархоменко, а ще хлопці, які дзвонили мені з пропозиціями й консультаціями щодо брендів амортизаторів (прошу вибачення, що не запам'ятав ваші імена) - загалом, на кінець мого короткого листування з керівником у копії е-мейла було більше десяти співробітників EXIST.UA. Не знаю, як поширити цей досвід на інші сфери нашого життя, але знаю, що так само, як ці люди, робитиму добро іншим. Ще раз дякую й бажаю вам пережити такі самі хвилини щиросердної пошани й радості. З повагою, ваш клієнт.

74

Повід.: Відгук про роботу магазину

lugovec писав:

Вітаю всіх, кому цікавий відвертий відгук про якість роботи EXIST.UA і про ставлення працівників компанії до пересічного клієнта. Послугами цього інтернет-магазина користувався не один рік. Так, брав щось незначне або не критичне, що не потребувало наявності конкретного бренду. Брав і для друзів, брав і для себе. Високих очікувань не мав, просто було зручно: вибрав на веб-сайті; попросив перевірити, за потреби, відповідність за VIN-кодом; приїхав та забрав. Та ось у липні цього року співпало: невідкладна (бо вже пекло) потреба заміни передніх амортизаторів, кілька днів до відпустки та місячна премія в кишені. Не вагаючись, пішов на веб-сайт і вибрав пару передніх амортизаторів відомого бренду, які до того ж могли бути швидко доставлені на пункт видачі. Забрав, на авторизованому сервісі встановили за всіма правилами, видихнув, вилетів на море. За два тижні знову всівся на свою Хонду, почалися звичайні робочі будні: до офісу, додому, на базар тощо. Буквально після першої сотні пробігу центром Києва (найбільший екстрим - бруківка на Володимирській smile ) мої новісінькі амортизатори почали видавати звуки, схожі на писк курчати птеродактиля, при чому на кожній нерівності дороги (про бруківку на Володимирській тут промовчу sad ). Екстрений візит на фірмовий сервіс показав, що це власне амортизатори, ніщо інше. У розпачі просто написав е-мейл на ім'я директора компанії Олега Москаленка, адресу якого знайшов на тому ж веб-сайті EXIST.UA і задав питання: що мені робити?. Несподівано, через 13 хвилин після звернення, одержав його відповідь: без проблем, приносьте амортизатори, повернемо, нові допоможе підібрати керівник філії, вам передзвонять. Вражений оперативністю, задаю питання: а як же я їх принесу, коли вони встановлені на машині? Реакція блискавична: і це можна вирішити. Коротше кажучи, менше ніж за годину (і це наприкінці робочого дня) мені: підібрали нові амортизатори (я попросив інший бренд, щоправда трохи доплатив, відсотків 20), перевіривши їх відповідність моїй моделі авто, та виділили кваліфікованого механіка, який сам одержав їх на складі й привіз у сервісний центр, до якого сам же мене й записав на найближчий вихідний (оплату робіт із заміни компанія взяла на себе, я доплатив тільки різницю у вартості власне амортизаторів, бо сам схотів інші, трохи дорожчі). Таким чином, за пару годин очікування на фірмовому сервісі та після приємного спілкування із серйозним та обізнаним механіком Миколою Пархоменком у фірмовій поло EXIST.UA, який, до того ж, всю паперову тяганину з актом рекламації взяв на себе, одержав свою машинку із новими, здоровими ніжками, якими ми з нею бігаємо щодня вже третій тиждень. Що хочу сказати: на тлі загальної байдужості до чужих проблем реакція цих людей на моє розпачливе прохання не просто приємно вразила мене, а дала привід сподіватися, що не все погано в нашім королівстві. Від щирого серця хочу подякувати за яскравий приклад належного дружнього ставлення до клієнта всіх причетних до цієї історії! Це Олег Москаленко, Євгенія Колодяжна, Микола Миколайович Пархоменко, а ще хлопці, які дзвонили мені з пропозиціями й консультаціями щодо брендів амортизаторів (прошу вибачення, що не запам'ятав ваші імена) - загалом, на кінець мого короткого листування з керівником у копії е-мейла було більше десяти співробітників EXIST.UA. Не знаю, як поширити цей досвід на інші сфери нашого життя, але знаю, що так само, як ці люди, робитиму добро іншим. Ще раз дякую й бажаю вам пережити такі самі хвилини щиросердної пошани й радості. З повагою, ваш клієнт.


Шановний lugovec,

приємно чути, коли наш сервіс викликає почуття задоволення.
Дякуємо, що Ви довірили Ваш вибір нам.

75

Повід.: Відгук про роботу магазину

Заказ номер 014-2019276 Запорожье. Уже 2й день не могут сделать фото и прислать мне на вайбер. Ссылаются на жуткую нехватку времени и штата. Это как понимать? Я сегодня должен был его получить, а его еще даже не отправили!