Незадовільний сервіс магазину EXIST.UA (Сторінка 1 з 3)

Доброго дня, шановний eljashevski!

По-перше, дякуємо Вам за детальний та конструктивний відгук. Для нас він має величезне значення.
По-друге, повністю з вами згідні, що Ви, як клієнт нашого інтернет-магазину, не маєте розумітися на всіх наших взаємовідносинах з постачальниками. Це наша справа, щоб Ви мали змогу отримувати замовлені позиції, за оголошеною ціною та в установлений термін.

Перепрошуємо за ситуацію, що виникла з Вашим замовленням зараз. Ми обов'язково розберемося в причинах, що її викликали та прикладемо всі зусилля, щоб їх усунути, аби ситуація не повторювалася. З Вами, за результатами розгляду ситуації, зв'яжеться наш співробітник.

Ще раз перепрошуємо.

Щиро вдячний за телефонний дзвінок Юрію. В нашій розмові ми вичерпно обговорили ситуацію, яка склалася з моїм замовленням, плюс я ще отримав фахову консультацію від Юрія. Впевнений, що в недалекому майбутньому, інтернет-магазин працюватиме краще та подібні ситуації не виникатимуть. Дякую.

Добрый день! 5.10.17 заказал прокладку ГБЦ оригинальную, до заказа, делал запрос по вин коду, так как нет возможности как раньше смотреть запчасти и подбирать самому. У меня v образный мотор, идут две прокладки ГБЦ и так как передний привод мотор стоит поперек. Перед заказом когда узнавал цену в телефоном разговоре и во время заказа написал что прокладка со стороны помпы, а по телефону когда объяснял какая прокладка именно нужна, то говорил, что если смотреть на мотор со стороны цепи, то головка на которую нужна прокладка по правую сторону находится. Менеджер все понял вроде оформил заказ, пришла прокладка, визуально подходила, а когда начали ее ставить, оказалась на другую голову, не подходит по направляющим. После чего позвонил в магазин, рассказал ситуацию, что прокладка не подходит, в ходе разговора оказывается программа не показывает с какой стороны помпа стоит и при заказе менеджер не видел. Спросили прокладку использовали или нет, я сказал нет ее даже поставить не могли так как по направляющим она не становится, сказали возвращайте поменяем, но та которая мне нужна стоит дороже, я сказал, хорошо доплачу, сразу сделали быстрый заказ чтоб пришло в самые короткие сроки, так как машина у мастера, я скинул доплату и выслал прокладку которая мне пришла, в тот день когда пришла прокладка в магазин, мне начали рассказывать, что упаковка сильно повреждена и поменять мне не смогут, (так чтоб понимали прокладки ГБЦ запакованы в один пакет, лежит на картонной бумаге и натянутая вторая пленка которая запаянная, вытащить прокладку не порвав первую пленку не возможно) первая пленка была надорванная так чтоб можно было вытащит прокладку, вторая целая когда я отправлял, все наклейки были на месте и целые не запачканные, чистенькие как и были, прокладка и упаковки. Вернули мне прокладку в тихоря, хотя мы договаривались, что скажут что к чему. Это уже не первая не приятная ситуация в обновленном экзисте, то цены при заказе не совпадают, то сроки, а теперь и это.   Хотел бы добавить, может я и не большой клиент в этом магазине, но заказал запчастей не на несколько десятков тысяч. Больше я с этим магазином дел иметь не буду и не советую его другим! после того как вернут доплату(посмотрим сколько дней будут возвращать) аккаунт удаляю и на этом работа с этим магазином заканчивается.

Добрый день, уважаемый marchello.

Разобравшись в ситуации, к сожалению можем лишь подтвердить решение о том, что мы не можем сделать возврат позиции.

В комментарии к заказу Вы указали, что прокладка правая. Поставленный Вам артикул действительно является правой прокладкой ГБЦ. Ошибки в подборе менеджером не было.

Возврат, в такой ситуации, конечно возможен, но лишь при условии сохранения упаковки. Приняв во внимание, что проверить применимость прокладки без вскрытия верхней упаковки невозможно, менеджер одобрил Вам возврат, поверив, что упаковка вскрыта аккуратно. Получив указанную выше прокладку от Вас, менеджер увидел, что упаковка вскрывалась как по торцу, так и через всю лицевую часть с повреждением оригинальной наклейки.

Тем не менее, не смотря на нарушение условий возврата, мы обратились к поставщику с вопросом сможет ли он принять товар в таком виде (с нарушением упаковки и оригинальной маркировки). Поставщик отказал, что и стало причиной окончательного отказа Вам, о чем утром, 13.10 Вам и сообщил менеджер.

Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию, однако возврат, к сожалению, в данном случае, мы оформить не можем.

Уважаемый marchello, какая стоимость прокладки?

....ниччо себе! подфартило тебе marchello, а ты тут пену пускал...:)))) Exist.ua - респект!

Шановний extremmeus!

Перепрошуємо за скасування замовлень. Чи не могли б Ви уточнити номери замовлень, що було знято? Ми обов'язково розберемося у питанні.

Стосовно ж Ваших підозр щодо зняття привабливих пропозицій і відкладання їх для "своїх", то, запевняємо, такого не може статися в принципі, адже питаннями роботи с постачальниками займається відділ, що з самого початку бачить пропозиції ще до того, як вони будуть викладені на сайт, а співробітники, які займаються обробками замовлень, не мають можливості знімати замовлення з приміткою, що зняття відбулося з боку постачальника.

Справа може бути в іншому: найбільш привабливі пропозицій викупаються дуже швидко, адже на сайті, одночасно з Вами находяться до декількох тисяч користувачів, які, як і Ви, роблять замовлення по привабливим цінам.

Але це лише припущення. Щоб розібрати Ваше питання предметно, нам необхідна інформація від вас (номери замовлень). Їх можна вислати на e-mail: [email protected]

Дякуємо за відповідь.

Зараз вивчимо всі аспекти питання та з Вами зв'яжеться наш співробітник.

Ще раз перепрошуємо за скасування та пов'язані з ними незручності.

Доброго вечора!

Так, мені телефонував годину назад співробітник вашої компанії і запропонував добру альтернативну вирішення тієї проблеми, що утворилась нещодавно. Сподіваюсь, що і надалі вирішення спірних і проблемних питань буде здійснене в подібному напрямку.

Дякую Вам за крок назустріч і порозуміння!

На все добре!

Добрий день!
29.09.17 зробив у Вас заказ №001-373239.
В заказі один з пунктів був: 1058000022 (Элемент зеркальный правый (с подогревом) (оригинал) MK).
При отриманні виявилось що дзеркало без підігріву, менеджер завірив, що це помилка і він перезакаже (але вже чомусь дорожче) і сам проконтролює наявність підігріву. Добре, заказуєм, знову чекаємо,… і їду щасливий забирати дзеркало… а воно знову без підігріву, знову перезаказуєм і – 27.10.17р. мій заказ був відмінений.
Висновок:
     1. Майже місяць втрачено (29.09-27.10).
    2. Менеджер не відповідає за свої слова (обіцяв сам проконтролювати).
    3. Інформація на сайті не відповідає дійсності (станом на 02.11.17 у вас досі можливо заказати 1058000022 (Элемент зеркальный правый (с подогревом) (оригинал) MK), (але ви не «ведіться», його у них немає (це я вже для клієнтів пишу.)).

Шановний Evgeniy_lfm!

Дякуємо за Ваше повідомлення та ще раз перепрошуємо за те, що не змогли виконати замовлення.

З Вами зв'язався наш співробітник, пояснив ситуацію та запропонував варіант компенсації завданих нами незручностей.

Дякуємо за розуміння! Ми зробимо все, аби наша подальша співпраця з Вами була успішною  та зручною для Вас.

Дякуємо за зворотній зв'язок та розуміння.

Окремо дякуємо за побажання.